驰援525.7公里戈壁滩,三一服务再次深入边境

三一重卡授权服务站内蒙古萱航汽车修理服务有限公司

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三一重卡授权服务站内蒙古萱航汽车修理服务有限公司(以下简称“内蒙古萱航”),已受理近400宗工单,储备超20万元配件,是一家零差评、零投诉,好评率100%、配件齐全的优秀服务站。

3月15日晚,一名来自新疆昌吉的三一重卡车主刘先生被困于内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗哈尔苏海(蒙古边境),向内蒙古萱航请求紧急外出救援。

救援距离525.7km

救援距离525.7km

内蒙古阿拉善右旗哈儿苏海,是我国典型的戈壁滩地貌,在蒙古语中是“难生草木的土地”。地处内蒙古北部,昼夜温差大。夜晚,风沙特别大,气候环境比较恶劣。陕甘宁大区服务经理韩建安得知情车主被困戈壁滩,第一时间安排内蒙古萱航紧急外出。

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在与车主初步沟通后,车主刘先生描述处境“举步维艰”:风卷黄沙,人烟稀少,购买不到任何东西,除了救援,还需要服务工程师帮忙带一些生活用品。在备齐工具、配件和车主所需的生活用品后,蒙古萱航服务工程师冯燕飞和救援司机,刻不容缓开启525.7 公里戈壁滩救援。

凌晨冯燕飞和同事安全抵达故障地

凌晨冯燕飞和同事安全抵达故障地

心系用户,决不能让三一重卡的车主在寒风刺骨、黄沙飞舞的蒙古边境过夜,多一分的等待,就会多一分的不安。终于在凌晨,冯燕飞和同事安全抵达故障地。火速给车主递上热水,并安排车主到有暖风的救援车里取暖。凌冽的寒风中,服务工程师们赶忙给车辆进行紧急维修。

凌晨2:10分,最后一颗螺母装好,卡车终于能正常行驶

凌晨2:10分,最后一颗螺母装好,卡车终于能正常行驶

凌晨2:10分,最后一颗螺母装好,卡车终于能正常行驶,刘先生顿时暖意上头,他原本以为需要在寒冷的戈壁滩过夜,没想到三一服务站能不顾525.7公里长距离,火速救援、解决故障!不愧是零差评服务站!挥手告别后,服务工程师们回到救援车内,看着远方渐行渐远的卡车尾灯,脸上不由得洋溢着微笑。

客户服务评价

客户服务评价

戈壁滩的阿拉善右旗哈儿苏海附近的宾馆旅店都已打烊,工程师们原路返回,赶往下一个救援地。次日,刘先生给服务站致电感谢,他说:“对你们三一的服务真真是非常的满意”!其实,客户满意就是服务的生命源泉所在。

来源:三一卡友之家

责任编辑:LuYue

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