徐工小草集:90后“小青年”挑大梁,记徐工特机主任设计师刘向征

徐工叉车调试场上,刘向征正趴在驾驶位置不停地摸索着,不时转过头与调试员交流。平时不善言辞的他每到这个时候,总是滔滔不绝。虽然是90后,刘向征却是一名有着10年叉车技术攻关经验的研发“老将”。

“首秀”上海宝马展

在2020年上海宝马展上,徐工仓储叉车展区人头攒动,诸多客户驻足体验和咨询。

而在宝马展开幕前的一段时间,大家还在为改善升级参展产品的外观和性能苦苦思索着。仓储叉车经过数十年的发展和广泛的应用,已经非常成熟,走性能差异化竞争路线的难度可想而知。

徐工特机主任设计师刘向征在为客户讲解产品

徐工特机主任设计师刘向征在为客户讲解产品

时间紧、任务重,作为主任设计师,刘向征主动请缨接下了这个重任。凭借着扎实的知识体系和丰富的研发经验,刘向征和团队一起深入市场走访调研,分析讨论不同工况客户的需求差异,一遍又一遍修改设计图纸,完成了托盘车和堆垛车的统型,生产效率和产品质量得到了有效提升。同时,优化了人机操作系统,让驾驶作业更舒适。

“这是徐工叉车在世界级舞台上的首次亮相,客户的赞誉就是对我们最大的鼓励。”此后,刘向征先后主持了多款仓储叉车和E系列平衡重式叉车的研发工作,在取得多项技术突破和研发专利的同时,产品也获得了多个批量订单。

“亮剑”市场拓渠道

“只有让技术骨干深入市场、研究市场,才能更贴近用户!”经过一年多的发展,徐工叉车逐渐开上了发展的快速路,为了获得更大的市场份额,渠道建设首当其冲。

徐工特机主任设计师刘向征在检查设备

徐工特机主任设计师刘向征在检查设备

为了发展山东某市一家较有实力的竞品代理商,负责渠道建设的同事多次前往商谈,代理商虽有合作意向,但是对于徐工叉车这一新兴板块的品牌效应和产品性能仍存在顾虑。看着摇摆不定的代理商,同事立刻想到了有丰富研发经验的刘向征。

徐工特机主任设计师刘向征

徐工特机主任设计师刘向征

这是刘向征第一次参与渠道拓展,心里七上八下打着鼓。为了提高成功率,他一方面请教渠道建设的同事,了解客户信息和诉求,另一方面整理产品相关资料,火速赶往。他从市场调研、产品开发、技术突破、强化实验等方面进行了详细解答,并现场连线某大型物流企业设备主管及操作手,当看到用户对徐工叉车赞誉有加、频频点赞时,代理商激动的站了起来:“就认准徐工了,让我们一起走向成功。”

“破局”再获新订单

去年底的一天,正在市场走访客户的刘向征接到了公司的电话,辽宁一位客户购买的叉车通电后动作缓慢,行走不畅,经过检修没有发现故障原因,导致客户抱怨,安排刘向征尽快前往,协助服务人员解决产品问题。

工作中的徐工特机主任设计师刘向征

工作中的徐工特机主任设计师刘向征

“今天要是修不好,我就投诉你。”面对客户的抱怨,刘向征倍感压力。一番详细询问和测试后发现,使用了一天的车辆,仪表盘却显示电量充足,是不是电气元件出现了问题?顺着这个思路,发现电池末端电流传感器线束插头松动,紧固后车辆恢复了运行。考虑到车辆长时间处于亏电状态,电池受损明显,在经销商协助下为客户更换了一套新电池。

徐工特机主任设计师刘向征为客户讲解产品

徐工特机主任设计师刘向征为客户讲解产品

此时已经是晚上6点多,刘向征婉拒了客户邀请,一方面将此类故障详细反馈给工厂,并对客户其他叉车进行了预防检修,另一方面针对叉车的保养和简单故障排查为客户提供了详细地培训。在成功扭转客户的情绪的同时,结下了一位徐工的忠实盟友,不仅再次下单,还向朋友强烈推荐徐工产品,促成多项合作。

心在一艺,其艺必工;心在一职,其职必举。从事叉车研发工作十年来,刘向征把每一次深入市场、走访客户、倾听反馈的机会都看得非常宝贵,他深知只有市场导向、用户导向,才能研发制造出用户喜欢,具有竞争力的产品,助力客户走向成功。

(本文来自:徐工装载机械)

责任编辑:Yaodl

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