雷沃工程机械:深扎海外,争做客户服务的“保卫者”

2019年,数百台挖掘机启程前往东南亚,海外服务人员杜忠江也开始了一场历时两年多的旅程。数次奔赴海外市场,近600天的驻点服务,杜忠江始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,全身心投入该项目200台挖掘机回装、交付、保养及全程跟踪维修服务工作。

雷沃服务工程师在海外为客户维修设备

雷沃服务工程师杜忠江在海外为客户维修设备

大客户项目施工顺利,全部挖掘机工作正常,都离不开杜忠江在市场一线的坚守。

东南亚地区常年湿热多雨,客户的施工队常常受到突如其来的暴雨威胁,为了方便服务客户,杜忠江选择驻扎在距离客户施工队最近的地方,方便第一时间帮助客户解决问题。

雷沃服务工程师杜忠江在维修设备

雷沃服务工程师杜忠江在维修设备

雷沃服务工程师杜忠江

雷沃服务工程师杜忠江

服务期间,杜忠江遇到过一次比较棘手的问题,由于雨季多雨,农田积水严重,客户施工队的一台挖掘机在作业中不小心侧翻,完全陷于农田中,由于现场情况复杂,无法第一时间将挖掘机拖出,导致挖掘机在水中浸泡了数天。待积水退去后,杜忠江立即联系救援队,将挖掘机从泥坑里拖出,并第一时间对挖掘机进行检查,但由于浸泡时间过长,判定发动机损坏严重,需要大修。鉴于客户工期紧,客户要求必须立刻修复,杜忠江立即联系当地配件中心,为客户紧急调运一台新的发动机,随即开展发动机更换工作。

虽然天一直在下雨,但维修工作并未受到影响,杜忠江在挖掘机上方临时搭起一个帐篷,遮挡雨水,继续工作。在杂草丛生、蚊虫肆虐的环境下,经过一天的时间,新的发动机便安装到位,挖掘机故障排除,可以开始正常工作。客户对杜忠江的服务效率连连赞叹:“太感谢杜工了,竟然能在这么短的时间内修好设备!不仅雷沃挖掘机的质量是一流的,服务质量也是一流的!”

据悉,当前东南亚大客户4G通讯网络项目的主体工程已全部完工,并顺利交付,这将有效提升东南亚通信发展水平。

杜忠江的案例仅仅是潍柴雷沃工程机械服务人员日常服务工作的一个缩影,潍柴雷沃工程机械还有千千万万在一线为客户解决问题的服务经理,他们通过专业的售后服务,感动着客户,并最终获得了客户的一致好评。

(本文来自:雷沃工程机械)

责任编辑:Yaodl

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