柳工装载机:大寒时节不畏寒,服务及时暖心间

有人说寒冷存在的意义,或许就是为了让我们找到更温暖的事物。

柳工服务工程师为用户检修设备

柳工服务工程师为用户检修设备

他们是柳工服务工程师,忙碌的工程现场,泥泞的山间小路,严寒的冰天雪地,都闪现着他们辛劳的身影。每一次跋山涉水、每一次废寝忘食、每一次油染衣襟、每一次风雪兼程……正是他们的辛苦付出,每一台柳工装载机才得以全程无忧的保障。

一场纷飞的大雪,是冬天的浪漫诗意,也是对服务工作的严峻考验。早在大雪到来之前,柳工装载机服务团队为了避免客户车辆受冻害,通过朋友圈、微信消息温馨提醒客户,要及时更换防冻液及冬季保养设备等注意事项。

恶劣的天气下,每一位柳工服务人员都是冲锋陷阵的排头兵。

冒着风雪,柳工服务工程师第一时间赶往客户现场

冒着风雪,柳工服务工程师第一时间赶往客户现场

一位客户反馈他的设备出现故障,当地的服务人员接到电话后,冒着风雪,第一时间赶往客户现场。由于现场没有遮挡棚,车辆暴露在风雪中,零下十几度的天气,双手冻得无法伸直。服务人员使用工具拆卸零部件,不一会功夫,外衣已被披上了雪色。顶着风雪与严寒,服务人员争分夺秒,终于不负客户所托,圆满地解决了问题。

柳工装载机服务人员工作

柳工装载机服务人员工作

深夜,一名值班服务工程师突然接到客户的紧急报修电话。面对客户充满抱怨的语气,服务工程师耐心地进行安抚,在了解客户需求后立即动身赶往现场。柳工装载机服务人员对客户做出了12小时的服务承诺,若是车辆故障无法在短时间内解决,柳工也将会为客户提供全面的解决方案,绝不因为设备故障而影响客户的作业进度。

服务工程师抵达现场后立即对设备进行详细诊断,经过两个多小时的不懈努力,车辆恢复正常生产。客户满怀感谢地握着服务工程师的手说:“冲着你们贴心的服务,下次买车还得买柳工,大品牌才有保障。”尽其所能地为客户排忧解难是柳工提升客户满意度的基础!

柳工装载机服务人员工作现场

柳工装载机服务人员工作现场

正值北方最严寒的三九天,服务工程师接到客户的需求后,为了节约往返时间,决定“驻扎”在客户的施工车间,寒冷车间里无任何的取暖措施,服务工程师心怀着“全心全意为用户服务”的信念,夜以继日,丝毫不敢松懈,竭尽全力使设备恢复正常,为客户尽可能地减少因停机带来的损失,同时贴心的服务也得到客户的高度认可!

柳工装载机服务人员工作现场

柳工装载机服务人员工作现场

吉林地区的服务工程师徐师傅、谢师傅常年起早贪黑、恪尽职守地穿梭在100多个装载机客户的工地,保证每一位客户都能享受到及时的服务。

柳工装载机服务人员工作现场

柳工装载机服务人员工作现场

黑夜中忙碌的那一束光,白雪中奔波的那一抹蓝,皆似冬日里的暖阳,温暖着你我的心头。

(来源:柳工装载机)

责任编辑:Keyi

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