三一重卡:深夜高速拖车救援,三一用真诚服务打动客户

2021年10月19日晚上,赣州荣华服务站接到用户高先生紧急报修电话,高先生车辆行驶在宁定高速路上,突然出现车辆打不上气,手刹松不开故障,无法继续行驶,请求紧急外出救援。

三一赣州荣华服务站服务人员深夜赶到用户身边

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经过一番沟通后,服务站站长初步判断车辆为空压机故障。故障地距离赣州荣华服务站遥远,接近86公里路程。当时高先生拉了一车农用物资,货主急着要用,加之车辆在车来车往的高速上出现故障,情况紧急且危险。

高先生内心无比焦急,赣州荣华站长一边安抚用户情绪,一边抓紧安排维修人员准备维修工具和带上相关配件,并与中心库联系空压机,一切准备就绪,即火速赶往故障现场。

三一维修服务人员维修车辆

三一维修服务人员维修车辆

到达现场后,维修人员经过精细检查,确定为空压机内部异响,无法泵气,需要马上更换。考虑到在高速应急车道进行车辆维修的潜在危险性,赣州荣华服务站站长当即决定安排高速救援拖车,将车辆撤出车来车往的高速路。

服务现场拍图

服务现场拍图

在等待高速清障救援车辆救援时,维修人员在现场主动指挥交通、维持秩序,保证故障车辆及过往车辆安全通过。故障车拖下高速后,维修人员马上拆除故障件,同时南昌欧盛中心库安排专车把空压机以最快速度送达故障地点,更换调试后,故障解除!

服务人员维修空压机

服务人员维修空压机

时至凌晨,高先生看着中心库、服务站都在与时间赛跑,竭尽全力抢修他的车辆,心中满是感激和赞赏,他深深为三一赣州荣华服务站“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念折服,感激维修人员不计辛劳、真真切切的付出!

责任编辑:Yaodl

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