有种服务叫“超预期”,有种信任叫“三一”!

他叫喻以周——是川渝分公司的一名服务工程师,主要负责四川省、重庆市旋挖钻机的焊接工作。

四川省总面积486000平方千米,重庆市总面积82403平方千米,月均服务里程为7500公里。自2010年入司以来,他始终保持疾慢如仇、追求卓越的品质,也被大家称为“固执的老喻”。无论距离远近、刮风还是下雨,川渝地区客户有问题,他总能及时的驾驶服务车到达。

无论距离远近、刮风还是下雨,他总能及时的驾驶服务车到达

无论距离远近、刮风还是下雨,他总能及时的驾驶服务车到达

路程虽远,但更能考验服务品质

2021年10月19日下午,他接到客户操作手的电话,SR235需要做服务,于是,他马上与仓库配件经理联系,准备好配件。20日他就从成都驱车450公里历时5小时,下午达州现场,来不及片刻休息,他便展开工作。整个工序一气呵成,没有一丝拖泥带水!1个小时就完成焊接工作。

结束了工作,他驱车离开的途中,他又接收到同事的电话“泸州古蔺需要做服务,情况危险需要紧急处理”。

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视服务为生活

第二天早上7:00,喻以周就叫起了同行的同事,早睡早起、珍惜时间已是他养成多年的好习惯!随后从四川达州市出发,前往泸州市,经过重庆、贵州地界,驱车500多公里历时7个多小时,终于到达泸州市古蔺县。长时间行车,对于普通人而言已经是极限,而对他来说只是家常便饭!

长时间行车,对于普通人而言已经是极限,而对他来说只是家常便饭

长时间行车,对于普通人而言已经是极限,而对他来说只是家常便饭

喻以周下午便到达现场,因工地还在施工,与客户协商好第三天整理完场地后后来。第三天一早到达工地,由于施工场地狭窄,一个桥梁承台上两台大型旋挖设备共同工作,一台挖机辅助施工,让本就狭小的空间更难施展开来。

由于场地泥泞不堪,服务车根本不能进场,所以他使用的是工地上的电焊机,需站在2米高的钻斗上焊接。他说为了桅杆不变形,轨道上必须先切割竖向焊缝,焊接好打磨平整,再切割其他两面,不然上桅杆的重量会把割出来的缝压缩导致桅杆变形。没想到喻以周不仅技术精湛,心还细!

喻以周站在2米高的钻斗上焊接

喻以周站在2米高的钻斗上焊接

服务的本质是忘掉服务

一上午完成桅杆焊接,中午休息片刻,他便又投入到焊接钻杆上。昨天,由于操作手失误将动力头油管管夹撞断,他顺手又给客户焊接好。终于在下午18:00,完成所有焊接工作。

台上一分钟,台下十年功一点也没错呀!他从事电焊工作已有30余年,根据不同的材料,选择不同的焊接方式、焊接温度、电流电压的大小、手法角度等等……他都能掌控得十分精准。无论是方头或是钻杆,还是桅杆,他都不在话下。

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三一服务永远在路上

三一服务永远在路上

第四天一早返回成都三一重工6s中心。返程450公里,行车5个多小时。本次行程短短四天时间行驶1450公里。

正是有这样的一群人,总能冲在服务第一线。一直站在客户的角度去看问题,及时保障客户设备正常运营,我们要用行动告诉客户,三一服务永远在路上,愿意尽全力将服务做到无以复加的地步,这是所有三一人对每一位客户的承诺!

责任编辑:Zeshuai

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