心服务先一步,深圳兴裕丰冬日温暖救援,及时响应无惧寒冬

深圳这座美丽繁华拥挤城市,每到下班时间,街道一片繁荣拥堵,21年12月7日18时30分,深圳兴裕丰刘主管安排完一天的工作后,向往常一样正常值班,一则救援值班电话急促响起,原来是赵先生购买的瑞江罐车在途中出现了故障,车上还有水泥材料并堵住工地,影响工地施工,客户非常焦急。刘主管第一时间安抚了客户,并迅速了解故障所在及故障原因,简短沟通后,立马联系相应的值班维修甘师傅,组织配件,确定好路线,从接电话到组织配件规划路线,甘师傅用15分钟时间出发了。

从接电话到组织配件规划路线,甘师傅用15分钟时间出发了

从接电话到组织配件规划路线,甘师傅用15分钟时间出发了

由于深圳区域堵车严重,又是下班高峰期到处堵车,且距离深圳市兴裕丰汽车修配有限公司甚远,甘师傅已不例外被堵住了,这给外出救援造成了一定的困难。

甘师傅考虑是水泥搅拌料,容易造成结灌,不停的改变救援路线

甘师傅考虑是水泥搅拌料,容易造成结灌,不停的改变救援路线

甘师傅考虑是水泥搅拌料,容易造成结灌,不停的改变救援路线,冒着违章扣分风险,排除一切堵车困难,比平时还要早到达故障点后,经检查发现该车问题比预判的严重,相应的部分故障件缺乏,在征得客户同意后找一台该公司同款车辆,迅速为赵先生的车更换对应配件,更换后故障排除,疏通车辆开始正常作业,现场赢得一片掌声,可是甘师傅并没有停歇,马不停蹄再次回厂带上故障件恢复另一台车辆,那时已是凌晨3点,赵先生非常感动的对维修甘师傅说到,真是辛苦师傅了,大半夜的为我排忧解难,还来回跑两次,真是万分感谢,一定会去服务站当面道谢!咱瑞江罐车的服务就是好!”

甘师傅正在为客户修车

甘师傅正在为客户修车

甘师傅赶回服务站已是凌晨4点50分,两次往返里程180公里左右。但是能得到客户真实的评价和感谢,这对瑞江罐车服务人员来说是最大的褒奖,也是一种无形的激励。

瑞江罐车服务一直秉持“心服务,先一步”的服务理念,无论刮风下雨24小时全天候服务,同时兴裕丰汽车修配有限公司排除万难,及时回应客户,解决车辆故障,对于车辆使用过程中出现的问题与售后问题也做好相应的记录与反馈工作,以便能更好的为客户做好全方位的服务。客户不仅仅是我们的客户,更是我们可以谈心的朋友,把无微不至的关怀和贴心服务传达给更多客户,让所有像李先生这样的客户,可以真正做到买的放心,用的舒心!

瑞江罐车服务一直秉持“心服务,先一步”的服务理念

瑞江罐车服务一直秉持“心服务,先一步”的服务理念

在这里也提醒广大客户,尽量避免让车辆在极端环境及路况下工作,减少车辆出现问题的几率,增加车辆使用的寿命,才能让道路运输工作更加畅通无阻!

责任编辑:Quasimodo

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