三一重卡:冬夜百公里暖心救援,彰显服务至真至诚

2021年11月13日夜间22点左右,盐城客户张先生行车至连云港市灌云县时,车门玻璃及后视镜被撞坏。

张先生的三一重卡车门玻璃及后视镜被撞坏

张先生的三一重卡车门玻璃及后视镜被撞坏

张先生车上装有货物,需要连夜行驶赶货期,由于已经入冬,夜间气温较低,他坚持行车一段路之后,实在受不了寒风刺骨,于是抱着尝试的心态,在22:30拨通连云港鸿鹏服务站电话,请求支援。

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张先生向三一服务人员求助

张先生向三一服务人员求助

张先生的车门玻璃是在灌云县被撞坏的,距离鸿鹏服务站有100多公里的路程。站长接到报修电话后,了解到张先生着急卸货。于是与张先生约定在卸货的地点进行维修。卸货地点与鸿鹏服务站也有98公里的路程。

此时张先生距离卸货地点大约1小时车程,而鸿鹏服务站距离卸货地点需要1.5小时车型,为了赶在客户之前到达卸货地点,且提前做好维修准备,站长以最快速度安排维修师傅携带替换玻璃,全速前进赶往指定卸货地点。最终,维修师傅比张先生提早10分钟抵达现场。

维修现场拍图

维修现场拍图

到达现场后,立即为客户拆卸玻璃进行更换,由于玻璃碎裂严重,车门中有大量玻璃碎片,考虑到用户的安全以及进一步提升服务体验,在拆换过程中,维修工主动将车门内的碎片进行细致清理。确保无碎片残留后,立即对车辆玻璃与后视镜进行安装,整个过程用时1小时30分!

张先生与三一服务人员合影

张先生与三一服务人员合影

安装完毕,故障解除之后,鸿鹏服务站维修工还对卸货现场地面遗留的玻璃碎片、玻璃渣进行细致清理,维护市容市貌同时也维护了三一服务的品牌形象。在与张先生道别时,他主动与鸿鹏服务站维修师傅合影,感谢维修师傅细致认真的服务,并连连说道:“开卡车这么久,三一的服务是我见过最好最用心的”!

(本文来自:三一卡友之家)

责任编辑:Yaodl

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