用行动暖冬色,让机器有温度!采访三一服务工程师杨前龙

从2012年到2021年,他用最热血的9年青春,赋予了冰冷的机器温度,为漫长的时光增添了些许感动的色彩。

三一服务工程师杨前龙

三一服务工程师杨前龙

他叫杨前龙,是武汉中湘和(三一泵送湖北代理商)武昌大修厂的一名维修班长,也是三一众多优秀维修工程师中的一员。

“再小的问题都不能让它过夜,处理设备问题就是要及时、高效。”

自2012年进入武汉中湘和成为一名维修工程师,杨前龙就坚守着“让客户享受高效便捷的一站式服务”的工作理念,并始终践行。

三一服务工程师杨前龙

三一服务工程师杨前龙

不知道从什么时候起,“有温度”这个词成为武汉中湘和服务最具魅力,也最让人好奇之所在。

体验过武汉中湘和服务的人,都能从每一位工作人员温暖、亲切的状态中,感受到“如沐春风”般的服务,其根源就在于“温度”。

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那么三一武汉中湘和“有温度的服务”是怎样炼成的?

温度的源头:热爱

“作为维修工程师,一定要有过硬的专业知识,会处理客户设备作业过程中遇到的各种问题,维修泵管堵了、油泵故障了,还要会培养客户操作手操作。因为这些设备设施,关系到施工的安全与质量,每一样都马虎不得。”

我们找到杨前龙的时候,他与同事汪仨正合力维修一台车载泵的油泵,发现我们正在为他拍照,他坚定的语气里多了一丝羞涩。

客户现场维修

客户现场维修

客户现场维修

客户现场维修

做好本职工作固然重要,但是一颗热爱工作的心,这种由内而外散发的美好,更值得称颂。

现场维修

现场维修

心理学家米哈里•契克森米哈赖说,最能让人深刻感到满足的心理状态之一是“心流”,快乐还不足以让人生卓越。重点是在做提升技能、有助于我们成长、能发挥我们潜能的事情时获得快乐。

当你全然沉浸在某事之中,甚至忽略了时间的流逝。

杨前龙在维修设备

杨前龙在维修设备

在武汉中湘和工作,让杨前龙常有这样的感触,能够在工作和生活中,感到投入其中的乐趣。让客户们安心而踏实,自己也找到了价值感和归属感,对杨前龙而言,这份工作里有难得的快乐。

温度的延续:负责

当问到每天的工作内容有哪些时,杨前龙开始滔滔不绝地讲述。

“冬季潮湿阴冷,要注意发动机机体冻裂的问题,夏季高温炎热,要注意泵车密封件老化的问题。自从去年中湘和移动维修服务站启航以来,“二+一”的服务模式让我们定期对客户的砼泵设备巡查有了很大的便利。”

“接到客户召请,我们要上门为客户提供维修服务。”

三一服务车合影

三一服务车合影

我们经常看到的维修,只占他们工作的很小一部分。而检修、保养设备,预先排除隐患,才是他们最平常的工作。

如何为客户提供更好的服务,答案一定是从细节中寻找的。

上个月孝感一客户扬子商砼送来两台10多年前出产的泵车,其中一台因关重部件受损,如若要更换新的部件需要40万左右的费用,远远超出了客户的心里预期。但若不换,整个设备又无法进行泵送作业。

设备检修

检修现场拍图

检修现场拍图

检修现场拍图

检修现场拍图

如何解决客户这一难题?杨前龙与大修厂内各技术骨干一次次沟通、测试,对产品图纸反复验证,最终合力拿出了一套合适的解决方案。各项费用综合下来不到9万块,让老设备焕然一新,重新开始上到工地进行泵送作业。

三一服务工程师杨前龙

三一服务工程师杨前龙

正是因为秉承着一切为了客户的的理念,以客户的利益为出发点和着力点,才赢得了湖北区域客户们的认可与信任。

工作虽然没那么轻松,但大家都觉得充实而且有所收获,因为是发自内心喜欢这份工作。

温度的传递:坚持

杨前龙长期坚持记录、学习,与同事相互探讨,摸透一个又一个重难点问题。他常提的一个词就是“取长补短”,在团队中互相配合。

与大家一起相互探讨、相互配合,攻克一个又一个的疑难杂症,高标准高质量完成各项高难度维修任务。

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大概是在2017年年前几天,武汉中村商品砼送来了一台臂架出故障的泵车,因考虑到客户送修时提到“希望能在年前修好,这样来年开工讨个好彩头”这一要求,大修厂便有针对性拿出一整套应对方案。

作为厂里的骨干力量,为按时完成这一任务,杨前龙与领导同事任成龙、袁建国、孙第等人一起连续奋战四天三夜,克服了各种生理与生活上的难题,终于在年前将焕然一新的泵车交付客户。

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看着如愿维修完毕的设备,客户一而再的表示感谢,因为他觉得这份服务的心意比任何礼品都要来的珍贵,“心里的石头落了地,这一年终于画上了一个完美的句号,来年开工一定‘红’”。

三一服务工程师杨前龙

三一服务工程师杨前龙

“正是有了一个强大的团队,我才敢毫无畏惧的接下各种急难险重任务”

在聊到他为什么这么重视培养团队中的主干力量时,杨前龙坚定的说到。也不知是什么时候,每一年他至少都会带两名实习生,“只要愿意学,有这个心,我都会毫无保留的教导他们”。

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温度和热情不仅是大家对他的认同,也是武汉中湘和服务被客户所信赖的关键,如果没有坚持,也就没有每一位工作人员为之尽心尽职的努力。

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对杨前龙而言,武汉中湘和也在悄悄改变着他。在这里,人的心会很容易静下来,变得专注而纯粹,会单纯因为园区的阳光、日落或是空气变得快乐起来,也会因为每一次帮客户解决难题后的一句“谢谢”而感动。

如果说建筑是对一座城市最好的解读,那工程机械就是这座建筑最好的美容师,它赋予城市生命,让她焕发无限的生机。

(本文来自:三一泵送)

责任编辑:Yaodl

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