洪水无情人有情,柳工服务“中”!

晚上九点,伴随着急匆匆的电话铃声,巩义客户张老板来电反馈正在水中抢险的922E挖机侧翻进水中,因侧翻时挖机处于工作状态,在指导客户如何操作后,服务工程师季帅立即起身驱车赶往客户施工现场。

8月的巩义刚接受过洪灾的无情“洗礼”,路上到处都是暴雨冲刷的痕迹,碎石头、淤泥、水坑遍布等,让原本漆黑的夜路变得更加难走。由于受灾后信号不稳定,无法准确定位、且大部分道路已被洪水冲断,在经过多次尝试及寻找后,服务工程师终于找到了挖机所在的位置,但原本的工地已经完全被洪水淹没,到达的地方离挖机4公里有余,服务人员毫不犹豫徒步走在水中,在和客户会面后没有考虑路途困难便仔细沟通起事发情况。侧翻原因是由于客户在抢险过程中原来地面被洪水冲击形成巨大水坑,夜间操作光线不足且水深2~3米无法有效探测施工情况,在正常工作时不慎翻入水中。水深且浑浊,如不进入水中实地摸排,无法正确判断整机所处情况,服务工程师思考片刻,迅速脱下衣衫,试图进入水中靠近挖机。

水底有沙石、淤泥,且深度无法判断,在场的人都脸色凝重,没走几步,客户急忙制止:“下面情况不好判断,你不会游泳,这车我不要了,你上来吧。”
服务工程师并未停止脚步,只坚定了说:“没问题,我想试试”。随着一步步的前进,水也越来越深,在接触到挖机时,水已到了服务工程师的胸口,服务工程师不顾危险迅速展开了水中检查。

服务工程师进入水中摸排

服务工程师进入水中摸排

经过水底摸排,服务工程师迅速做出初步抢险方案:先吊起、再扶正。同时和客户共同联系周围吊车到现场救援。在吊车准备好后,服务工程师果断再次下水,将钢丝绳绑在动臂上,为整车起吊做好准备工作。

抢险现场

抢险现场

水中作业远比地面作业困难,因无法有效受力,简单的钢丝捆绑工作在此时也格外吃力,经过不断尝试后,终于将钢丝绳固定成功,顺利将整机吊起。吊起后又进入水中,将整机钢丝绳固定在斗杆上,成功将整机扶正。

至此,所有人悬着的心终于踏实下来,客户激动的拍了拍服务工程师的肩膀并竖起大拇指:“柳工售后,中!”

目前客户车辆已正常使用

目前客户车辆已正常使用

当时已凌晨3点,服务工程师与客户仔细沟通过天亮后的处理方案离开。到上午9点便带领技术支持人员一同前往现场为客户维修发动机。经过持续2天的维修及清洗工作,客户的挖机终于恢复工作,客户也露出了欣慰的笑容。

此时夕阳正好,红彤彤的晚霞映在现场每个人脸上,显得格外美好。

客户赠送锦旗

客户赠送锦旗

时隔两日,客户的锦旗便送到了公司,且要再次购买一台933E,客户:

挖机我只认柳工,柳工挖机 中!

售后服务,真中!

(来源:河南瑞远柳工)

责任编辑:Keyi

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