心服务,先一步:金桂9月送关怀,中集瑞江售后回访奔赴山东

如何打造一款好的产品是一门学问,如何通过产品来到用户的身边,倾听他们的声音,同样也是一道难题。中集瑞江秉持着“心服务,先一步”的理念,在今年的9月如期举办了年度售后回访活动,由中集瑞江公司营销中心副总经理戴思进带队,率先前往山东地区,走访济宁、德州等地,与大客户们进行亲密会谈,深入了解客户车辆使用情况,根据具体问题提出解决方案。

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山东德州的孙总在购买瑞江罐车的短时间内,同比其他客户同期购买的瑞江罐车,底盘及罐体都出现不同的油漆问题。针对此问题,回访人员初步判断为清洗液体中含有其他物质,并回复孙总将派遣油漆工艺专家前往实地考察,分析原因并解决。

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不仅如此,为了解决德州大客户赵总的需求,瑞江更是采取了建设红岩服务一体化站点的措施,积极主动与主机厂沟通,来改善红岩底盘经常出现的微小问题。

不得不说,来自济宁腾飞的杨总更是瑞江的“老相识”。从18年底与瑞江结缘后,至今已有上百辆红岩瑞江搅拌车。在本次走访中,杨总不禁夸赞红岩瑞江的颜值,对瑞江罐车的新涂装也是十分认可,此外更是针对瑞江罐车上零配件的选择提出了自己的想法。瑞江在知晓此情况后立刻召集相关部门进行协调,尽量在短时间内给予用户一个满意的答复,提优产品,提升品质。

“瑞江的服务速度相比以前,是越来越快了!”在行业艰难的时刻,瑞江也不忘客户,杨总今年已经是第三次参与瑞江的售后回访活动,对售后服务的速度大大点赞!

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戴总在第一次回访结束后也表示:我们与客户同处于行业淡季,对于二者而言,在此时进行售后回访活动都是十分必要的,这也是中集瑞江对客户持续关心与关注的体现。

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心服务,先一步,金秋关怀活动仍在继续。中集瑞江在长此以往的发展和壮大中,不怕别人指出问题。只有敢于承认与接受,才能够切实找到合适的解决办法,并真正为客户解决矛盾。

每一辆从瑞江出发的车,都有着无数团队的辛劳与汗水,与瑞江罐车结缘的客户,同样也是中集瑞江一生的朋友!(文章来源:瑞江罐车)

责任编辑:Wilber_Sun

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