无数个今天,是他的十年!采访三一重机服务工程师马亮

马亮,自2011年10月加入三一售后服务团队至今的9年多,他从一个初入社会的迷茫青年成为如今人人敬仰的技术骨干。

他不畏高温酷暑的炎炎夏日,不惧恶劣极端的野外环境,走过茫茫无际的草原,跨过荒芜人烟的戈壁,翻越绵延起伏的雪山、越过泥泞不堪的沼泽,只为坚守三一人的“战场”。

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一如既往,超强责任

在8月24日,在新疆库尔勒山区作业的一台SY265突然出现问题,由于是一台老设备,定位不准,客服人员接到客户召请后手动进行改派至服务工程师马亮。

在接收订单的第一时间,工程师马亮就联系客户了解情况,设备是客户在11年购置的一台SY265,由于设备在全国范围内都较少,当地的中心库没有储备配件,马亮立刻与配件部沟通,随即从内地单位调拨配件。

配件预计是8月27能到达客户单位,26日上午,马亮带着2名工程师驾车6.5小时前往库尔勒分公司为第二天的维修工作做准备。

周到的服务才能赢得客户的信任

8月27日一早,马亮便和两位工程师一起拆卸设备,3个人,4个小时,终于将螺丝拆卸完,万事俱备,配件到货后,就可以更换新的配件了。

在晚上八点左右,多台设备完美配合下顺利合车,但在试车阶段中,马亮发现设备在回转过程中不顺畅,凭借多年的工作经验,发现了另一个问题,齿轮型号不匹配。

随即立刻从中心库调拨新的齿轮,配件到货后立即安装,完美匹配!设备恢复正常,故障解除!

马亮工程师在检查设备

马亮工程师在检查设备

真心、用心、贴心服务于每一位客户

检修完成后,马亮还是按照惯例,细心地给整车进行检查,查看各个管路的接头是否有渗漏,更换老旧的管路接头密封圈,虽然此时马亮已是浑身油污,满头大汗,但他没有停止动作而是继续将维修部位残留的密封胶清理干净。

虽然整个过程称得上是一波三折,但是可以从客户的言谈中看得出,客户钱总对三一服务工程师的信任,还表示自己有多台三一设备,之后还会选择三一,这也是对三一服务的最好认可!

马亮在维修设备(上)、马亮接受客户的锦旗(下)

马亮在维修设备(上)、马亮接受客户的锦旗(下)

正是因为我们有众多像马亮这样专业、有责任心的三一服务工程师,始终秉承“用偏执的态度,穷尽一切手段,把服务做到无以复加的地步”的服务理念。

他们坚信努力奋斗终将为中国贡献一个世界级品牌,他们用偏执的态度把服务做到无以复加的每一个日夜,也都将为三一谱写的华章上增添精彩的一笔。

(本文来自:三一重机)

责任编辑:Yaodl

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