三一泵送服务万里行南部篇:烈日下的匠心服务

只要一提起南方,首先映入脑海的一定是烟雨朦胧的街道,种类繁多的水果,碧海蓝天的沙滩,热带风情的美景。除了这些,炎炎烈日与高温也是南方夏天的“标配”。

但却有这样一群人,他们在高温下默默奋战,不惧“烤”验,不服“暑”,在日均38℃的高温下用优质服务守护着南方城市的建设。

他们,是三一的服务工程师。

三一泵送服务万里行

重庆:“火炉”炼真情

2021年8月3日,“火炉”重庆下午2点半户外体感温度超过43度。烈日当空,服务工程师唐友俊按照原计划来到重庆火枫机械,提前为客户做保养排故以及臂架、转塔,支腿等结构件的检查。不一会儿,汗水就浸透了唐友俊的工装。但他并没有因为环境的不适而降低服务的要求,助力客户、确保设备安全生产是他的第一目标。

臂架巡检

臂架巡检

检查完后,为确保设备后续使用得当,唐友俊连水都来不及喝一口,连忙给客户进行安全施工培训,详细讲解了设备维护保养及安全操作等相关知识,跟客户反复强调施工时严禁任何人员站在臂架下方,全方位保障客户与操作人员的安全。

唐友俊的优质服务得到了客户的高度认可,并在朋友圈发视频夸赞“三一公司的服务是真的好”。

朋友圈截图

朋友圈截图

海南:优质服务是最好的降暑利器

炎热的夏日也阻挡不了海南服务工程师禹立辉贴心服务的坚定步履。每次出发前,禹立辉总是会开展全面调查,仔细询问客户目前的设备日常使用情况以及存在的问题,初步做出判断与规划,然后带着问题及处理方法到达客户现场。

三一服务工程师

三一服务工程师

到达后,禹立辉率先开启设备的全面检查,并现场与客户进行全方位沟通,了解设备的问题所在。正值酷暑,禹立辉不畏高温,不惧烈日,认真检查各个关键部位。禹立辉通过实际行动为用户解决实际问题,排除隐患,防患于未然。

在服务万里行活动中,禹立辉积极的服务态度、周全的服务模式和过硬的服务技术帮助许多客户解决了问题,赢得了客户对三一精神的认可,加深了三一与客户之间的纽带。

云南:风雨无阻,为你护航

7月1日,三一泵送研究院院长、华南战区司令陈添明一行刚到达昆明,立即出发冒雨拜访昆明共建混凝土有限公司,开展服务万里行云南第一站。

到达后,双方人员面对面进行深入沟通与交流,围绕设备使用中的痛点、难点及对设备的改进建议等方面展开激烈的讨论。来自共建混凝土有限公司从业近10年的维修人员普师傅第一次与设备厂家研究院的设计专家直面对话,结合多年工作经验,中肯地表达自己想法和观点,给三一研究院工程师提了许多的宝贵意见。

三一泵送服务万里行

三一泵送服务万里行

研究院专家一行一一耐心解答客户使用过程中碰到的问题,获得客户的高度认可,并解决了客户在使用过程的诸多痛点及误区。近两个多小时的交流讨论结束后,在陈添明院长的提议下,共建公司技术人员带领三一研发工程师对设备进行现场实操巡检,在雨中围着搅拌车开展交流,双方收货颇丰,三一获得了客户的大力认可与点赞!

广西:星光点亮脚下的路

2021年7月某天凌晨一点,阳朔县永宏混凝土有限公司一台49米泵车设备在施工过程中摆缸摇臂突然断裂,无法继续施工。由于工期急、任务重,客户当即下达召请。接到召请的服务工程师覃喻立马联系客户了解情况,得知输送缸、S管、臂架泵管都有混凝土。由于天气炎热,混凝土已经开始凝固堵管,如不能妥善处理将直接造成5万元的经济损失。

针对该情况,覃喻马上做出维修方案:调备用泵过去支援,故障泵则收回维修处理,同时马不停蹄赶往设备场地。覃喻到现场时,故障泵已收回。他立即展开维修,一边让车队长组织操作手清理走台、转塔及臂架管混凝土;自己则立马拆卸摆缸油管,将S管顶到中间位置,拆卸旧的摇臂,更换新的摇臂。经过一番努力,看到末端弯管出水的那一刻,大家脸上露出了简单的笑容,此刻才发现天已经亮了。

三一泵送服务万里行

三一泵送服务万里行

覃喻果断处理客户设备故障,这是他平时扎根一线工作中积累的宝贵经验。他自己说道,“客户选择三一,始于产品、立于形象、见于服务,作为服务关键的一个环节,我们责无旁贷。”

广东:十年如一日,平凡而不平庸

2007年,在机缘巧合之下,刘勇来到广东深圳,开始了服务工程师的旅程。十余年来,刘勇脚踏实地、积累经验,跑客户、学做人、学做事、学专业技术。这一路走来,“小刘”变成了“老刘”,唯一不变的,是刘勇十几年如一日的服务之心。

今年6月,一台62米泵车操作臂架突发异常动作导致臂架掉臂,现场无人敢靠近泵车臂架。等刘勇和客户老板一起到了事故现场后,刘勇仔细询问操作手当时发生事故的场景,并细致分析所有细节。顶着巨大的压力,刘勇指挥操作手顺利将泵车臂架收回。

三一泵送服务万里行

三一泵送服务万里行

为找出造成臂架突然发生异常动作的原因,刘勇联合研究院分析后台数据确定臂架有不合逻辑的异常动作。在一番查找之后,刘勇终于锁定了“元凶”——一桶没用完的尿素偶然倾翻,恰好卡在多路阀操作杆中间,从而造成了臂架异常动作与臂架掉臂。之后,客户连夜召开操作手安全会议,把刘勇的建议写到了他们的操作安全条例里,并赠送了一面锦旗。

在这之后的服务万里行期间,刘勇又因为踏实、专业的服务态度,再次收获来自另外一名客户的“超大号”锦旗。客户表示,“锦旗做小了表现不出我们对你的认可,做这么大挂在你们公司的墙上,就是告诉你们公司,我们很认可你老刘!”

“超大号”锦旗

“超大号”锦旗

烈日下被汗水浸湿的工作服、半夜被设备油污浸透的手套,是三一人“一切为了客户,为了客户的一切”服务宗旨的最好见证;安全检查、召请维修时展现的耐心、细心和责任心,是收获客户信任与放心的最强助力。

“携手三一,一生无忧”的承诺,三一人放在心尖上,落在行动里。(文章来源:三一泵送)

责任编辑:Shine

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