服务优先 客户至上 中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

想客户之所想,急客户之所急

中联重科的客户在哪里

中联重科的设备在哪里

中联重科的优质服务就在哪里

及时反馈 紧急驰援

蓝天保卫战的全面打响,让全国对清洁能源的需求日益增长。盛夏七月,火辣辣的太阳炙烤着大地,江苏南通一国家重点工程江苏LNG接收站仍在如火如荼地建设着。

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

7月29日,公司接到客户电话,一台参与工程施工的中联重科ZR360旋挖钻机突然出现故障,公司相关技术部门第一时间根据客户描述判断需更换顺序阀。然而当时,正值疫情肆虐,江苏服务线的同事因疫情原因无法赶赴现场。经过紧急商定后,公司立刻派出中联重科上海服务工程师董祥携带备件驱车赶赴如东县洋口港。疫情管控十分严格,私车无法进入离岸岛。如此紧急的情况下,董祥马上与客户取得联系,与其协调通行证办理问题。此时距离设备所在的施工地还有10多公里的距离,为了能够尽快解决车辆问题,董祥携带好备件、维修工具、穿戴好防护用品后,一边往岛内走,一边焦急的等待进入岛内的水泥罐车。就这样迎着海风,顶着烈日,董祥终于在和客户约定的时间内到达现场。

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

专业服务  快速解决

一路风尘仆仆地赶来,顾不上休息,董祥便一头钻进发动机室进行检查,果然如之前所判断的那样,需要更换主泵顺序阀。拥有十多年维修经验的董祥,用极为精湛的技能水平和极致服务的精神,问题不一会儿就解决了!董祥终于松了口气,却发现全身已经被汗水浸透,头发和脸上更是汗如雨下。董祥的专业和敬业被客户看在眼里,赞不绝口。

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

随后,在和客户沟通过程中,董祥又得知另一台中联重科设备ZR360的空调没有冷风,董祥抹了一把脸上的汗水又开始检测:打开空调,风扇在转、压缩机在工作,发现制冷剂缺失,经过检查是长久的海风海沙侵蚀冷凝器,导致制冷剂泄露。问题已经找到,但困于岛上物资缺乏,需要冷凝器和补充制冷剂,与客户说明情况后,董祥又立即向公司反馈,同时第一时间联系物流公司发送配件。第二天,董祥就携带着公司发运的配件和制冷剂又返回工地,修复了故障。当时机手激动的说:“终于有冷风了,中联服务杠杠的!”面对客户的感谢,董祥也开心的回答“这是我们应该做的”。

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

中联重科服务工程师紧急驰援防疫区

在中联重科,如董祥一般专业又敬业的服务工程师不在少数,他们奔走在全国各地,为中联客户排忧解难,保障一台又一台的中联设备在工地上高效而有力地施工!也因为他们,那一片片充满希望的极光绿在太阳下熠熠生辉!(中联服务之家)

责任编辑:Shine

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注