徐工挖机服务中国行:足之所至,使命必达!

足之所至,使命必达!在市场需求的驱动下近年来,徐工挖机持续提升,服务响应度与覆盖面,为打造极致客户体验不断努力。

徐工挖机云南区域服务工程师王世千

徐工挖机云南区域服务工程师王世千

金九银十,工程小高峰将至,为了保证服务辖区内的每一位客户都能顺利开工,连日来,徐工挖机云南区域服务工程师王世千带领着他的服务团队,驱车穿梭于昭通的各个村县之间,为当地的徐工挖掘机做开工前的最后检修。

接到求助,徐工挖机云南区域服务工程师王世千带领着他的服务团队

接到求助,徐工挖机云南区域服务工程师王世千带领着他的服务团队

这天,王世千接到客户田老板报修,说工地所在的山体出现塌方,设备随时可能被碎石埋没,他们打算转移挖掘机,可启动车辆后没有动作。

收到求助,王世千一边详细询问车辆状况,一边调度团队准备赶往工地。彼时的邵通受到连绵阴雨的影响,道路泥泞不堪,途经彝良县柳溪苗族乡时,服务团队就被一条山间小路“拦住”了。

崎岖的小路上散落着塌方后的碎石,一块巨石横在路中央,左侧是悬崖峭壁,右侧是山沟险壑,一时间王世千也没了主意。

众人合力成功清除了路障

众人合力成功清除了路障

正当团队一筹莫展的时候,一位柳溪老乡路过,上前询问后,他叫来了一群村民帮忙,在“一二一二”的声声合力中,终于成功清除了路障。

柳溪老乡表示,“我一眼就认出了这个蓝色衣服上的图案是徐工的。我们这边这几年一直在搞基建,修公路、建房屋,用了很多徐工的挖掘机,这些服务人员隔三差五就过来查看一下设备状况,偏僻的乡镇也不落下,所以很眼熟。”

柳溪老乡表示:“我一眼就认出了这个蓝色衣服上的图案是徐工的”

柳溪老乡表示:“我一眼就认出了这个蓝色衣服上的图案是徐工的”

正如老乡所说,哪里有徐工挖掘机,哪里就有徐工的服务工程师。在“15分钟响应,两小时到达,一天内完工”的服务金标准驱动下,徐工挖机不断优化服务体系,扩大服务团队规模、推进人员技能水平提升,以全面覆盖、极速响应的优质服务,回应日益升级的客户需求。

徒步爬到工地所在的山上,才终于抵达施工现场

徒步爬到工地所在的山上,才终于抵达施工现场

清除路障后,因为车辆通行困难,王世千又带领着团队徒步爬到工地所在的山上,才终于抵达施工现场。挖机检查、故障确认、故障处理、试机复检,经过一套徐工标准化操作流程,不到40分钟就帮助田老板解决了难题。

挖机检查、故障确认、故障处理、试机复检

挖机检查、故障确认、故障处理、试机复检

不畏艰难、使命必达,对于徐工挖机的这种服务,田老板连连称赞:

“我的这台车用了1万多小时了,一直以来,徐工的服务响应度和效率都很高。从我买徐工的第一天起,每一次接触都能感受到徐工服务的优秀。”

脚步能抵达的地方,一定不让客户失望。在扎实的步履中,徐工挖机的服务工程师们身体力行的诠释着这种承诺,一次购买、全心守护、终生无忧。短短两年,邵通地区的徐工挖掘机保有量已翻了数倍,凭借极速、周到的服务,徐工挖机赢得了越来越多的市场认可。

(来源于XCMG徐工挖机)

责任编辑:Zeshuai

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