诚服务、心关爱!速看中联重科服务工程师的优秀秘诀

这个夏天什么最火热?是天气?是综艺?不,是热力全开的中联重科2021服务万里行活动!

今天,让我们一起走进一名中联服务工程师的日常,看他如何实现从“小白”到“王牌”的蜕变,为客户带来更棒的服务体验。

No.01 优秀必备一:活地图+老司机

一个优秀的服务工程师

首先必须是一个驰骋车海的“老司机”

只靠高德百度,难免hold不住

中联服务工程师牢记客户地址

灵活选取最佳路线

让服务保障车畅游车流、快速抵达

中联重科服务工程师

找捷径、避拥堵,只为最快奔向客户

No.02 优秀必备二:装备达人

设备问题有大有小

但服务工程师需要保证有备无患

智能安全帽、手套、工具箱、劳保鞋

服务工程师从头“武装”到脚

得熟练操作一身“极品装备”

找捷径、避拥堵,只为最快奔向客户

前方通行不便?那就闯出一条路来!

披荆斩棘为客户排忧解难

就是“最靓的仔”

和时间赛跑,以飞人速度前往服务现场

和时间赛跑,以飞人速度前往服务现场

No.03 优秀必备三:精准机械师

产品销售有旺季淡季

中联人对服务品质的追求却始终如一

通过对客户和设备的“望闻问切”

他们总能精准快速找到关键点

将每一次服务维修按时保质完成

让每一台“小绿”在工程任务中全力活跃

设备“疑难杂症”不用怕,高手来了!

设备“疑难杂症”不用怕,高手来了!

No.04 优秀必备四:心灵捕手+百科全书

方言障碍、地区时差……

中联服务工程师们战胜困难,响应呼唤

通过远程化、数字化等多种手段

与客户保持“连线”

想客户所想,急客户所急

设备“疑难杂症”不用怕,高手来了!

当客户想了解产品、活动、售后、操作

他们还会化身为全能答主

以积累的丰富经验和知识

为客户解决问题、创造价值

其实,作为一名服务工程师,除了拥有上面的“十八般武艺”,最重要的是怀揣极致服务的精神,冲在服务第一线,倾听客户心声,为他们多想一点,多做一点。有些付出不计较山高路远,有种追求不畏惧艰难考验。

中联重科聚焦用户价值,加快服务体系的建设与迭代升级,推动行业服务型制造的转型升级,以匠心、用智慧,树立业内最有态度、有温度的服务标杆!(文章来源:中联服务之家)

责任编辑:Shine

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