山推装载机宠粉万里行:心“冀”客户暖人心 “超越”服务赛黄金

她,东临渤海,西倚太行,南望黄河,北偎燕山……这里,便是千古悠远的燕赵大地——河北。

山推股份营销总公司总经理助理带队的“服务四超越 用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行”活动河北小分队,将从这里启航,由南向北开启属于燕赵大地的宠粉之旅!

山推装载机宠粉万里行

山推装载机宠粉万里行

8月17日,河北小分队首先拜访了邯郸某化工企业,该企业在今年六月初购买一台山推L55-C5装载机,主要从事硫酸矿粉的铲运,目前已使用454小时。操作手是一位具有十几年驾驶经验,开过多种品牌装载机的老司机,见到小分队一行到访,他立刻停下手中的工作,像打开了话匣子一样,谈起了L55-C5的使用感受:“这个车外观做的漂亮,时尚、大气,重要的是干活速度快,铲斗满斗率高,同等工况下,相比其他品牌车,比较稳,不易翘屁股。但是加油的时候,滤网太细,加油有些慢,希望能改善下。”听后,走访小分队成员一边记录客户的反馈意见,一边询问使用过程中易出现的问题,服务人员在询问间隙为客户做了整车的全面检查。听着客户的心声,他们的满意就是最好的肯定!

山推装载机宠粉万里行

山推装载机宠粉万里行

离开了化工企业,小分队继续前行,拜访邯郸某建材公司设备负责人李总。该公司在2020年4月份采购了山推L58-C3和L68-G3装载机,目前均已使用近4000小时,主要从事砂石料的铲运,整体使用情况稳定。在小分队的交流中,李总反馈两台车的座椅故障率高,L68-C3传动轴在质保期内有过修护,问题虽前期已修复完成,但客户心中仍有顾虑,万一后续再次发生同类问题怎么办?小分队的举措打消了客户顾虑——现场决定为客户更换两台车的座椅,并赠送传动轴一件。对于处理结果,李总表示满意,并赞扬了小分队现场解决客户问题的服务态度。随后,小分队从配置、性能、工况适应性等方面向客户介绍了山推L55-C5以及L58K-C3等新产品,李总表示很感兴趣,提出试用L55-C5的需求,并表示如果试用效果好,后续将有采购计划。

山推装载机宠粉万里行

山推装载机宠粉万里行

8月18日,小分队走进邢台,走访L58-C3客户某建材公司以及某沙场个体客户张老板。小分队询问了设备使用情况及改善建议。同行服务人员对客户设备进行检查、清理空滤、交流产品使用及保养注意事项。客户对产品提出了更加人性化的改善建议,同时,客户表达的更多的是对产品稳定性、服务及时性的认可,让小分队印象深刻,心中一暖。

山推装载机宠粉万里行

今年一月份,邢台某地爆发新冠疫情,为保障方仓医院建设,当地砂石料场加班加点生产。“疫情生产期间,我们不分昼夜的干,司机轮流上,设备不停歇,对设备的连续作业能力,提出了很高的要求。山推装载机,的确给我带来了很大的惊喜,当我的另外两台某牌装载机出现故障趴窝的时候,山推装载机的优势体现出来了,连上料带装车,完全胜任了整个沙场的工作。”建材公司老板自豪的讲到。

山推装载机宠粉万里行

山推装载机宠粉万里行

“当地服务人员也很给力,给我设备的正常生产提供了很大保障。无论是设备保养,还是故障诊断排除,随叫随到,我记得最清楚的是有几次凌晨,让服务人员过来解决问题,他们二话没说,接到电话不到一个小时就到了,深夜就给我把设备问题解决了,而且没有半句怨言。这样的服务真是没得说!”接下来,张老板的想法就是把自己手头的二手机置换掉,再买两台山推的装载机。合适才是最好的,优秀的产品自己会说话!买了又买,还是山推装载机!

山推装载机宠粉万里行

8月21日一大早,小分队从唐山出发,奔赴遵化。遵化是个矿产资源比较丰富的城市,地下矿井较多,对井下机需求较大。小分队首先拜访了某矿,该单位拥有一台L58-C3装载机,于今年2月份购买,目前已使用近2000小时。该矿设备负责人柯总对产品整体性能表示认可,尤其是主要大件性能比较稳定,在井下巷道干活,效率高,崛起力大。同时客户也提出了更能满足井下施工的设备要求:整体车身应适当缩短,减小转弯半径;标准臂、岩石斗的配置,更能适应地下工况;由于井下可能会出现侧方铲料的情形,整机车架、大臂等结构件强度需要加强。使用者最有发言权,小分对成员认真记录,后续将及时反馈研究院进行对接,期待将来的产品更加适应客户的需求!

山推装载机宠粉万里行

山推装载机宠粉万里行

紧接着,小分队又驱车赶往某县某矿。客户今年4月底采购2台L58-C3井下机,目前已使用800多小时。服务人员现场对客户设备进行了点检,小分队就使用感受及改善建议与客户做了充分交流。该矿现场对接人陈总建议将灯光改为LED光源,巷道施工,亮度高,故障率低;另,因安全生产需要,增加氧气瓶安装支架设计;同时强化结构件强度。陈总表示, L58-C3本身性能优越,井下机将会有更出色的表现。

山推装载机宠粉万里行

山推装载机宠粉万里行

受当地环保因素影响,8月22日晚,小分队走访了承德县某矿业公司,该客户在矿山使用的L58K-C3装载机为承德区域第一台。为更好的了解该款产品的矿山工况表现,倾听客户意见,走访小组驱车一个多小时,在夜间到达客户现场。

山推装载机宠粉万里行

山推装载机宠粉万里行

负责现场生产的厂长对于小分队晚间的走访表示欢迎。小分队服务人员首先对该台设备进行全方位检查,然后对于设备使用感受及改善建议做了深入交流。厂长表示:“L58K-C3表现优越,干活有劲,效率高,比较省油,工况适应性强,但有时候会有涉水作业,吃水较深,需要加强对结构件以及传动轴、铰接、转向油缸在防锈防腐蚀性方面的处理。”走访小组人员及时与研究院沟通,后续可根据客户施工工况需求,加强该方面的设计,使设备达到最贴合客户的需求。

河北地区的走访已结束,但服务无终点。通过本次“服务四超越 用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行”活动,给客户带去了真真切切的关心和关爱。“客户满意是我们的宗旨”,合适才是最好的,将合适的产品提供给适合相应工况的客户,才能将产品优势更好发挥!在未来的征程里,山推将一如既往,携手客户,一路同行!(文章来源:山推股份)

责任编辑:Shine

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注