三一泵送服务万里行中部篇:设备当宝贝,服务用真心!

连续40天的跟踪只为排故除根

@贵州服务工程师 朱春圣

2021年5月23日23:58分,朱春圣接到客户召请订单。通过电话联系,客户操作手反馈泵送时发动机出现加不起油,只有怠速的现象。到仓库准备好相关配件,朱春圣迅速从凯里办事处赶往客户现场。

价值服务,始终如一,三一服务一直在路上

价值服务,始终如一,三一服务一直在路上

办事处距离客户现场有120多公里,朱春圣到达现场时已是凌晨两点,到达现场后,操作手反馈在停机重启后一切恢复正常。听到此情况,朱春圣并未立即离开,当天晚上他继续在客户现场蹲守,直到第二天中午收车,车辆无故障出现。

朱春圣为用户检修设备

朱春圣为用户检修设备

5月25日,客户再次来电话,故障又出现了。朱春圣放下手上的事情再一次赶过去,到达现场后认真检查线路、传感器,更换电路板,然后在现场守着打料,实时监控电压等数值,可问题依旧未解决。

当天朱春圣向总部寻求技术支持,总部的专家让他跳过电路板6H和82#线短接,断开底盘81#线。之后朱春圣尝试进行更换程序和华兴控制器,但问题依旧没有找到。为了保证客户施工,在这之后只要客户晚上打料,朱春圣就到客户现场去跟车。

那段时间除了此设备的维修工作外,朱春圣还需兼顾凯里办事处及自己区域客户的服务工作,每天都只能睡三四个小时,这样的状态一直延续到6月中下旬。

朱春圣为用户检修设备

朱春圣为用户检修设备

6月20日,朱春圣在系统申请第二次技术支持并提报服务万里行。6月25日,三一动力总部派专家谢工到现场进行指导,谢工和朱春圣一起在工地上驻扎、检测数据,但是并未监控到数据异常情况。

6月28日总部控制所罗工到达现场,在多方协调和持续的数据监控下,6月29日故障点被找出。大家现场进行程序修改,将控制器6H的输出电压限定在0.5-3.6之间,替代控制器原程序,故障成功解决。

“那几天客户现场都是厚厚的黄泥巴,大家弄的满身泥。后面专家们事情较多,分别返回长沙和去贵阳解决其它问题,我后续还是跟踪了一周,故障未再次出现,就将订单完工了。”

用心对待客户设备

@湖南服务工程师 何威

2021年4月28日下午6点,湖南恒德混凝土有限公司的一台搅拌车出现漏防冻液的故障。接到客户电话后,何威立刻赶往现场,检查发现搅拌车中还有混凝土等待泵送。

工地要求不能将混凝土卸至地面且不能在工地内维修车辆(避免道路堵塞,影响其他设备作业),为了不给客户造成损失,何工在征得客户同意后现场对搅拌车进行了紧急处理;同时与客户约定当日设备作业完后开往搅拌站处理故障,进行连夜抢修。

何威为用户检修设备

何威为用户检修设备

车辆回到搅拌站已是晚上10点,何威没有犹豫,立即开始投入维修。由于车辆刚回,防冻液正处于温度最高的时候,何威毫不犹豫钻入了车底。

何威为用户检修设备

何威为用户检修设备

由于车底空间有限,热腾腾的防冻液全都浇在了何威身上,虽然感觉全身火辣辣的,但他坚持专心维修。看到这一幕的客户调侃说:“第一次看到用防冻液洗澡的,就冲这服务,三一信得过!”

何威为用户检修设备

何威为用户检修设备

处理完设备已是凌晨3点,客户递过来一杯热茶和一套衣服说:“辛苦了,全身都湿透了,赶紧喝杯热茶暖暖,先换上我的衣服,以后我还要买三一设备”。听到客户的认可,何威很是欣慰,顿时感到一切的辛苦都是值得的。

“把服务做好,首先要把客户的设备当成自己的设备,当成自己的孩子来呵护。只要你用足心思,不仅能把工作做好,还可以从做好的工作中收获快乐。”

众志成城打通输送缸

@湖北宜昌 服务团队

6月15日中午12时,宜昌瑞建搅拌站客户一台46米泵车出现故障,无法正常施工。接到反馈后,宜昌服务团队第一时间派出服务人员,中午13时抵达现场,用时不超过1个小时。

宜昌服务团队为用户检修设备

宜昌服务团队为用户检修设备

抵达现场时,正值一天中最热的时刻,室外温度38℃,液压油温度接近70℃。为了不耽误客户施工,团队的服务工程师不畏高温,快速进行检修。

检修发现,故障是由高压油管破裂导致,需立即更换液压油管。经评估发现施工现场环境不具备维修条件,服务团队立即将泵车臂架及支腿收回,开到客户搅拌站进行维修。

宜昌服务团队为用户检修设备

宜昌服务团队为用户检修设备

在搅拌站,服务工程师们顶着火辣的太阳在狭小的空间内作业,大家汗如雨下,工作服湿了又干,干了又湿……

前前后后忙碌了近2个小时,服务团队将液压油管更换完成后,又发现在高温下的泵内混凝土已经开始凝固,并将输送缸堵塞。

为了清理混凝土,服务工程师从料斗处,用电镐及风镐将混凝土一点点从输送缸打出来。因操作空间狭小,且需小心接触机体,所以服务工程师用1个小时打出来的混凝土也较少。

宜昌服务团队合影留念

宜昌服务团队合影留念

为尽快完成维修,不影响客户继续作业,宜昌服务团队其他同事紧急支援,全部赶到现场,一个个轮流清理混凝土,直到夜里11时,才彻底将整个输送缸打通,将故障彻底修复。

用实际行动践行有问题1刻钟快速解答,2小时或约定时间到达现场的承诺。

烈日下被汗水浸湿的工作服、半夜被设备油污浸透的手套,是三一人“一切为了客户,为了客户的一切”服务宗旨的最好见证;安全检查、召请维修时展现的耐心、细心和责任心,是收获客户信任与放心的最强助力。

“携手三一,一生无忧”的承诺,三一人放在心尖上,落在行动里。

(来源:三一泵送)

责任编辑:Keyi

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