三一路机服务:十年如一日,坚守见真心

北宋文学家苏轼曾在作品中写道:“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志”。对奔赴一线的三一服务工程师而言,取得客户满意的秘诀不仅在于扎实的专业素养,更在于有坚忍不拔的意志。

分秒必争,保质保量

王科,1990年出生于湖南湘潭。因对工程机械行业感兴趣,选择了机电一体化专业进行学习,于2010年入职三一,任路机湘赣公司沥青站服务工程师。

沥青站服务这个岗位对技能要求很高,设备运行出现的偏差轻则造成品料浪费,重则带来人身安全风险,而王科总是第一时间站出来为客户抵挡财产及人身安全风险。

王科为客户调试沥青站

王科为客户调试沥青站

湖南衡阳客户采购我司一套SLB5000型沥青站,服务于衡枣高速。因工期紧、任务重,为了能使设备早日顺利投产,客户通过两台发电机供电,计划开展生产活动。

受疫情影响,原定于为客户调试生产的调试人员无法到位,王科临时受命,连夜驱车200公里到达客户现场,为客户带去极致的服务体验。

虽然是临时接受任务,但王科没有任何犹豫,欣然驱车前往客户处,仔细地调试设备,协助客户完成生产准备工作。连夜驱车200公里以及长时间的调试挤压了王科的睡眠时间,但第二天他还是早早地醒来,全身心投入沥青站生产。

王科为客户调试设备

王科为客户调试设备

上午9点18分第一盘成品料顺利出锅,至1点30分左右,试验段800多吨成品料已全部保质保量出厂,王科用自己的行动赢得了业主单位和监理单位的一致好评。

第一天的顺利开工,客户决定加快生产,采用“5+2,白+黑”的工作模式,这给仍处于磨合期的设备带来了比较大的挑战。为顺利推进生产,王科积极对接易损件储备的同事,共同加强对设备的巡查与保养。

因持续作业,设备工作时温度高达一百七八十度,设备停产后王科争分夺秒,在设备还未完全冷却时投入检修工作。沥青站内的余温让他汗流浃背,时不时需要用手臂擦去汗水,再加上设备内空间密闭,在完成近两个小时的检修工作后,王科已经变成了一只“落汤鸡”。

王科为客户服务

王科为客户服务

“用技能收获客户信赖,用坚守赢得客户满意”,这是王科在服务过程中长期坚守的理念。他也在近十年的服务生涯中将这一理念践行到了极致。在此次沥青站服务中,客户评价道:“小王真的是及时雨,这次顺利生产他功不可没,我们非常满意!”

细致入微,防微杜渐

沥青站的服务中,经验也是较重要的一部分,对故障的预判以及风险把控对服务工程师而言也是一项挑战。

2021年6月清晨,王科收到湖南一客户电话。客户反映点火生产时主燃烧器报“燃油点火失败”,并且已经连续3次点火失败了,王科及时做出预判,告知客户停止操作。待客户在客户云下达订单后,第一时间前往客户处进行设备维修。

王科为客户服务

王科为客户服务

到达客户现场后,现场十多辆车在着急的等着拉料,前场摊铺机、压路机等数十号人都在等着。深知施工紧迫的王科不敢耽搁,迅速为客户排故。经检查,故障原因是大量的燃油粘附在烘干筒壁上,若坚持盲目点火,万一着火的话后果不堪设想!

确定故障原因后,王工第一时间开始维修。他熟练地使用冷料粘去烘干筒壁上的燃油,之后检查发现燃烧器枪头大部分枪眼被堵,拆卸清洗后沥青站顺利点火,站长在对讲机里高兴地大喊:“点着了!点着了!点着了!”。

王科心里特别开心,首先因为前期的指导让客户避免了人身危险,其次是他快速维修设备,为客户避免了物料、人员、精力的浪费,避免了经济损失。而作为一名服务老兵,王科更加开心的事情是因为他再次收获了客户的满意评价。

通过服务拉近同客户之间的距离,王科用行动将服务做到无以复加的地步,这也是千千万万三一服务工程师正在躬亲力行的大计。相信在三一服务人员的见证下,客户信赖度将稳步提升,三一必将收获更多市场的青睐和客户的喜爱。(文章来源:三一泵送)

责任编辑:Shine

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