山推宠粉万里行 | 服务四超“粤” 用车无忧虑

广东,中国的南大门,中国“海上丝绸之路”的发祥地,历来都是重要的港口城市。改革开放以来,广东经济取得了显着成就,而作为制造大省,怎能少得了山推利器的身影?接下来,广东宠粉小队将跟随“施工神器”的作业背影,一起走到客户身边,倾听他们对山推设备的肯定与赞扬!

8月18日,“服务四超越 用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行”广东小分队抵达广东地区,山推客户服务部在与广东片区销售人员及代理商充分沟通与交流后,制定了精细的走访路线,只为倾听客户心声!

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伴随着绵绵细雨,“宠粉万里行”广东小分队首站来到了广州市的一家洗沙场,客户沈总拥有两台山推L53—C3装载机,两台车均从事洗沙工作。沈总是山推装载机忠实粉丝客户,经过与小分队的沟通,了解到沈总对山推L53-C3装载机的表现非常满意。同时,在听到山推的新产品L58K-C3和L55-C5装载机的介绍后表示会持续关注新型设备,纳入到后续装载机采购计划中。在谈及“服务四超越 用车无忧虑”活动时,沈总激动地说:“山推装载机质量好,服务优,15分钟响应,24小时服务人员随叫随到,我非常满意,这次还对设备进行了延保,真是想到了客户的心里!”

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第二天,驱车两个多小时,上午9:30,广东小分队来到了位于东莞的一家土石方公司,公司领导黄总对于小分队的拜访表示十分地欢迎。小分队来到黄总的项目现场,向黄总了解设备使用情况,并对产品出现的问题及时记录,同时宠粉小队也就新产品与客户进行了交流。黄总拥有2台山推L53—C3装载机、4台L58-C3装载机和1台L68-C3装载机,在黄总的另一家公司还有4台SL53H装载机产品。

黄总对山推装载机使用比较满意,同时也提出了一些问题:使用期间对斗齿和边齿与其它品牌不通用,斗齿边齿进货周期较长。小分队现场商讨,立即给出解决方案:保养用料及易损件在客户仓库设置山推配件储备仓库,对现有产品各配件进行储存,客户根据需要更换的配件进行选取,储备件用后进行补充。鉴于前期配件周期较长,特对7台车延保3个月。黄总对此表示非常认可,并表示后续承建砂石厂,装载机依然选用山推产品,同时会考虑新产品,提出对新产品试用的要求。

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下午,广东小分队按计划来到深圳市,首先拜访客户陈总。陈总拥有一台山推SL58H装载机,自2019年购机起,现设备已使用5800小时,依然保持良好的运行情况。交谈中,客户反馈倒车灯亮度不够,夜晚工作视野不够清晰等问题,对比其它品牌有4个倒车灯,山推的设备只有2个倒车灯,不足以支持夜间工作。其他总体还是比较满意的。对此,山推的研发及服务人员进行商讨,根据产品工况进行加装改进,使其更符合客户个性化需求,并对产品进行延保。问题解决后,陈总对小分队人员的感谢之情溢于言表。“客户满意是我们的宗旨”,深入一线,聆听客户心声,发现问题解决问题,只为客户的一声肯定!

拜访的脚步从未停歇,和陈总告别后,小分队下午又出现在某投资公司的施工现场,客户梁总拥有1台山推L53-C3装载机和7台SD32推土机,是地地道道的山推VIP!几年来,梁总的投资开发项目总离不开山推设备的身影,交谈中客户反馈产品总体使用情况良好,但装载机空调制冷效果不佳。服务人员立即进行检修,发现是空调散热器损坏导致的,随即调配距离施工现场最近的深圳配件库进行更换配件工作,快速、及时的服务响应速度得到了客户对山推服务工作的高度认可!

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精诚所至,金石为开。“服务四超越 用车无忧虑——山推宠粉万里行”用实际行动让客户感受到山推人对客户的真诚与关爱,用认真的态度向客户传递着“客户满意是我们的宗旨”的核心价值理念。对于服务人员来说,实地走访,听取客户心声,通过宠粉活动得到客户肯定的评价,让服务人员更有信心地投入到服务之中去。山推服务,时时处处!“宠粉万里行”正在持续进行中,下一站,让我们翘首以盼……

责任编辑:Jason

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