疾走2800公里疆线 超越客户期待 中联重科工起服务万里行走进新疆

穿越2800公里的疆线,为了与客户共建更美好的未来。中联重科,超越客户期待,只为客户而来。

为持续提升服务品质,传递服务理念,给客户提供高价值、高标准服务体验,2021年7月14日至7月21日,中联重科工程起重机械公司在新疆区域进行了为期七天的服务万里行活动,走访北疆线、南疆线共计覆盖2800公里,拜访客户20余家,得到了当地客户的普遍认可,并收获4面锦旗。

中联重科工起服务万里行走进新疆

准备——制定走访路线

2021年7月14日,中联重科工起服务万里行新疆站启动仪式在乌鲁木齐举行。新疆地域辽阔,地形多样,且客户较为分散。因此,相对于其他城市,在新疆如何选择合适的路线、服务更多的用户是巡检要考虑的重要因素。巡检之前,为全方位做好巡检服务工作,中联重科新疆保障中心服务副站长和万里行小组成员根据新疆当地实际情况进行深入讨论,并对本次万里行活动的内容和要求逐一做了详细安排和全面部署。

经讨论决定,新疆地区服务万里行分北疆线、南疆线两条路线。北疆线:乌鲁木齐–昌吉州-独山子-奎屯-石河子-阿勒泰-伊犁-克拉玛依,覆盖2000公里;南疆线:乌鲁木齐-哈密-库尔勒,覆盖800公里。主要解决之前的市场遗留问题并对客户进行拜访收取客户反馈。

拜访收取客户反馈

拜访收取客户反馈

进行——客户拜访不停歇

心无疆,行无界,客户在哪里,中联重科的服务就在哪里。此次,中联重科工起服务万里行新疆站共拜访了2个联盟客户、19个重点客户。为期七天的时间,2800公里的路线,万里行团队日夜兼程,与时间赛跑,拜访客户不停歇。每到一处,万里行团队都会认真听取客户对设备的反馈,并对设备进行细致的检查,将潜在故障彻底解决。

拜访收取客户反馈

拜访收取客户反馈

收获——问题解决 客户满意

中联重科工起服务团队现场拜访客户、解决遗留故障,为客户提供及时、可靠、值得信赖的售后服务。他们的表现也让客户看在眼里记在心里,在新疆站的走访中,服务万里行团队一共收到4面客户赠送的锦旗。锦旗上印着的“携手客户,合作共赢”、“情系客户,热心服务”等标语,对服务工程师而言既是一种认可也是一种鞭策。这代表着中联重科“用心服务客户,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念真实感动了客户,收获了客户对服务万里行活动的高度评价。

拜访收取客户反馈

拜访收取客户反馈

(文章来源:中联服务之家)

责任编辑:Shine

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注