“梦想”的守护者!凯斯服务工程师,YYDS!

在你眼里,凯斯挖掘机服务工程师,是怎样一种存在?

凯斯服务工程师,YYDS!

凯斯服务工程师眼中,自己是什么样子?

凯斯服务工程师,YYDS!

关于凯斯售后服务工程师的日常,说起来像是段子,当事者又有多少感慨?你不见矿区颠簸路上,飞奔的服务车?你不见炎炎烈日下钢铁大臂上泼洒下的汗水?(今天已是处暑,暑云散、凉风起。服务一线的同事们可以少几分辛苦,小编在这里比个心!)

说到设备检修与回访,机友也许以为耽误自己赚钱。其实很多时候只需停机一小会,却可以提早发现设备故障隐患!每到大家施工淡季时(比如盛夏)我们的终端服务团队往往会踏上征程,为机友们排查故障、保养,为您的凯斯爱机正常施工保驾护航。

凯斯服务工程师

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比如云南地区凯斯优秀经销商云南安瑞,便在7月中下旬开展了规模浩大的服务回访活动,活动主题为“助力客户成功,协同共享共赢”。24个回访小组7月18日从昆明总部出发,奔赴各自的回访区域,走近每一位用户,找到每一台凯斯设备,了解设备使用状况,直接听取客户对售后服务的意见。‍

据了解,有75名终端服务人员参与到了回访活动中,回访凯斯设备近821台。为众多用户解决了使用问题,排查了故障隐患。

凯斯服务工程师

知道吗?其实作为凯斯家的服务工程师,有时候会比较纠结。

累吗?累!因为咱们凯斯品牌对服务及时性与专业性要求非常高,往往放下电话,就要马不停蹄赶往工地。有时候挑灯夜战、暴雨中奔忙……

累吗?也不累!因为凯斯设备品质可靠,耐用且低故障,轻易不会遇到大问题。这为售后服务工作减轻了很大压力。同时,凯斯设备在研发之初,已经将服务保养和维修考虑在内,检修口易触及,故障也非常容易排查!

凯斯服务工程师

最后,我们用几位“凯斯之星”服务工程师的故事,来给大家讲解一番,“凯斯服务工程师,是怎样一种存在!”

凯斯服务工程师

65岁的凯斯“老将”瞿淮州,已在工程机械行业工作30余年。从2008年第一次接触凯斯,就喜欢上了这个品牌。在客户眼中,他曾无数次充当“救火”英雄,但是在他眼中,“不过是最平常的日常!”

从事了十几年售后服务工作的瞿淮州,在工作中遇到过各种各样的用户,有过抱怨、有过疑惑、有过误解,但最终都通过他的沟通、交流而妥善解决,让用户满意。再后来,“我与很多用户都结交成了朋友,许多用户再次购买设备,都坚持要与我们服务部来谈。”

凯斯服务工程师

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86年出生的郭辉,是凯斯经销商售后团队中当之无愧的技术专家。郭辉从2008年进入挖机行业起便专注工程机械售后服务。

尽管凯斯设备的可靠稳定,让用户深受其惠,但是偶有发生的“偏难怪症”却考验了服务工程师的技术水平。例如,2018年客户反馈了一项“特殊”故障报警,彼项报警偶而响起,他从未遇到。为了彻底帮用户解决问题,郭辉蹲守在设备旁蹲守客户工作,直到故障再次报警立马检测,经过一根根线束排查、一项项排除检测,终于锁定是某个线头针脚松动,并快速帮用户解决了问题。他认真负责的态度、精湛的技术,得到了用户的高度认可。

默默奉献的凯斯服务工程师们,用自己的专业知识服务用户,保障用户的日常工作、事业发展,他们是用户“梦想”的守护者!(文章来源:凯斯工程机械)

责任编辑:Shine

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