山河智能:致敬!守护矿山的“山河卫士”

“这是我们的工作,不必在意,有什么问题,打电话就好啦!”这是一位山河智能驻矿服务工程师在凌晨1点接到客户电话后作出的承诺。

昼夜温差达20度,作业环境恶劣,工作时间有变数……这些都是驻矿服务工程们师每天都要面对的问题,尽管难题千千万,他们“为客户创造最大的价值”的决心却始终如一。

山河智能驻矿服务工程

山河智能驻矿服务工程

24小时驻矿服务,为客户提供有效保障

北方地区昼夜温差大,白天温度高达30多度,晚上温度骤降到10来度,而且夜晚视线不好,这给服务工程师的维修工作带来很大困难。

守护矿山的“山河卫士”

守护矿山的“山河卫士”

“售后服务工程师苦,而矿山驻矿售后服务工程师更苦!”有别于其他售后服务,矿山设备牵一发而动全身,只要有一台设备因故停工,就会导致后续整个挖运队停滞。

为保证客户利益最大化,山河智能针对重点客户实行24小时驻矿服务,售后服务人员与客户工队同吃同住,矿上设备一旦出现故障即刻前往施工现场进行排查,大幅缩减售后维修时间,为客户提供有效保障。

不论白天黑夜,他们使命必达

凌晨1点,售后工程师张师傅在睡梦中接到客户的报障电话,“设备憋车熄火”。迷迷糊糊的张师傅一个鲤鱼打挺,当即起床拿上工具赶往客户工地。

到工地后,他二话不说就着售后服务车的灯光就干了起来。在经过一个小时的辛苦维修之后,设备恢复正常工作,客户脸上带着歉意连连感谢,张师傅毫不在意地笑道:“这是我们的工作,不必在意,有什么问题,打电话就好啦!”

守护矿山的“山河卫士”

这不是他第一次在黑夜中前行,经常半夜接到客户的电话,但他从没有任何抱怨,对待客户永远脸上带着笑容。因为他认为,这是每一个驻矿服务工程师的使命。

凌晨三点,回宿舍之后的张师傅倒头就睡,因为早上7点他还要下矿,趁着矿山挖机师傅交班的间隙检修设备,保证设备的正常运行。

守护矿山的“山河卫士”

夜晚11点半,大部分人都已经进入了梦乡,这时驻新疆矿山的何师傅才拖着疲惫的身体从矿山回到了住处,吃上一口热饭。位于西北地区的新疆,倒时差严重,早上9点多天亮,晚上10点多天才黑,且昼夜温差达到20多度,何师傅说:“刚开始来非常不习惯,但是呆的久了也就好多了。”

不经历风雨,怎能见彩虹?

守护矿山的“山河卫士”

他们是普普通通的人,做着平凡的工作,但正是因为他们的平凡才凝聚出一支坚不可摧的力量,用他们的耐心、用心、真心换取客户们的放心与安心。维修设备后,他们最想要的“彩虹”既不是惬意地喝上一口冰镇饮料,也不是回家舒舒服服地洗个热水澡,而是希望看到客户脸上绽放的笑容、竖起的大拇指、投来的赞许目光,这就是对他们最好的奖赏。

这些仅仅只是所有驻矿服务工程师日常工作的一个小小缩影。

守护矿山的“山河卫士”

守护矿山的“山河卫士”

对于驻矿服务工程师的辛苦,公司领导看在眼里,记在心里。矿山事业部组织“矿山上下同舟济,情系一线共坚守”为主题的关怀慰问活动。想员工所想,赠员工所需,矿山事业部相关负责人代表公司前往服务一线,为全体驻矿服务工程师带来了生活、工作中所需的各种物资,让每个服务工程师都感受到来自公司的温暖。

酷暑严寒,躬耕一线,砥砺前行。品质山河,从心出发,用心服务!(文章来源:山河智能装备)

责任编辑:Shine

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