三一路机黑吉服务团队:信赖创造价值,行动温暖客户

服务万里行作为三一年度例行活动,收获了万千客户的喜爱,在倾听市场声音的同时发现问题、解决问题。今年6月,路机服务万里行顺利启动,目前已检修设备4000余台,解决客户问题300余条。

倾力出动,问题导向

黑龙一名客户于2020年购买一台三一SSP90C-8摊铺机,2020年7月出现摊铺过程中平整度不佳的现象。

路机万里行小组拜访客户

路机万里行小组拜访客户

经核实,是因黑龙江区域找平基准普遍运用棉线,而我司配置的奥新找平控制器无法感应棉线信号,因此找平基准不稳定,摊铺出现不平整,后续由奥新厂家赠送摩巴探头消除了客户找平顾虑。

施工小组进行车辆拆卸装车

施工小组进行车辆拆卸装车

2021年5月,客户再次施工,而因施工时客户操作手施工经验不足,施工操作效果不佳,客户因缺乏信心导致不敢操作设备。

万里行期间,路机黑吉战区对该客户进行了走访,客户表示对设备无信心,不敢使用,经商谈,客户要求我司进行摊铺,客户现场验收。

为强化客户信心,重拾客户信赖,路机万里行成员快速组建施工小组响应客户施工要求——由营销人员协调后确认施工工地,小组将于2021年7月12日现场进行摊铺9米宽,300米长的沥青道路。

在总指挥李盈杰先生带领下,施工小组于2021年7月11日进行详细的工作部署,计划连夜完成设备拼装。

施工小组工地进餐

施工小组工地进餐

由于工地在山区,交通不方便,为快速完成设备拼装,小组成员无暇晚餐,一直奋战在一线,直到晚上9点左右才吃上饭,简单进餐后,再次投入拼装工作,最终在凌晨12点左右完成车辆安装及调试。

拼装完毕摊铺机后,经1个小时车程后,万里行小组到达住所,此时距离开工时间仅剩4小时。顶着着疲惫和困倦,小组连夜对施工细节进行探讨,因为大家都知道此项目意义重大。

凌晨2点,敲定施工细节后,大家带着一丝紧张进入睡眠——早上五点的施工将是一场重要的“战役”。

施工小组内部沟通及工作部署

施工小组内部沟通及工作部署

为重拾客户信赖,万里行施工小组覆盖一线服务工程师、产品技术专家、供应商等人员,倾力出动服务资源,以问题为导向,将解决客户问题放在首位,竭尽全力赢得客户信任,消除客户顾虑。

路机黑吉万里行小组成员:

总指挥:李盈杰

副总指挥:孙作为、陈峰

后勤小组:赵辉、张金龙、孙赋

施工小组:李云龙、肖庆风

设备故障应急反应小组:唐亮锋、翟华龙

设备托运及安装小组:唐亮锋、翟华龙、孙赋、夏玮

找平仪器调试小组:奥新厂家、摩巴厂家、陈飞宏

竭尽全力,重拾信赖

2021年7月12日早上五点,三一路机万里行小组如期达到现场,丝毫不受前一天不到3小时睡眠的影响,各成员快速投入施工工作,因路基不平整,施工小组先将路面做平。

施工小组做平路面

施工小组做平路面

施工过程中,总指挥李盈杰先生多次对施工要求进行确认,在现场负责看边工作,施工过程中不断带领大家对施工路面进行测量检测,确保施工要求。

施工小组现场摊铺

施工小组现场摊铺

施工共两层路面,底层由于路况问题,小组采用平衡梁进行施工,效果非常好,客户公司总经理带领其工作人员对现场进行第一次验收时,对施工平整度、压实效果比较满意,但提出我司要使用单个探头进行找平。

施工小组现场摊铺

施工小组现场摊铺

虽然当时路况使用单探头非常不方便,可能影响施工效果,但是为全面展现摊铺机施工技术,施工小队将探头更换到沥青料正前方,为确保沥青料不影响找平仪器工作,工作小组成员点对点进行看护。

此时摊铺为面层,虚铺5公分,经过一个下午的施工,此工地已完成施工作业。此时客户公司总经理进行第二次验收,验收完成,并且表示摊铺机效果相当完美。

施工成果展示

施工成果展示

经过两次完美摊铺施工后,客户对三一产品重拾信赖,路机也承诺将为客户操作手提供详细的培训。

施工小组尽管没有得到充足的睡眠和足够的休憩,却被客户的满意深深激励,三一服务人也用行动践行承诺,打造“超出行业标准、超出客户期望”的极致服务。

万里行小组和客户合影

万里行小组和客户合影

相信在三一服务人员的付出下,在服务万里行、客户交流会、操作手培训等活动的开展下,客户对于三一的信赖会越来越高,三一服务在行业中的口碑会越来越好,三一人,永远在路上。

(来源:三一泵送)

责任编辑:Keyi

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