“住在煤矿上的沃尔沃人”,如何成就客户的精彩?

在沃尔沃建筑设备,有这样一群人,他们虽身处平凡岗位,却日复一日地以自己的默默奉献托举起客户的卓越成功。

今天,让我们再度走近沃尔沃建筑设备客户服务工程师,看看他们如何用专业、耐心、细心为客户提供高质量的服务。

磨刀不误砍柴工

鄂尔多斯民达煤炭有限责任公司,以原煤生产、销售为主体业务,年产煤能力达120万吨。热火朝天运作其中的54台沃尔沃履带式挖掘机凭借装车速度快、动作匹配度高、低油耗和完善的售后服务等优势深得青睐,是客户眼中名副其实的“赚钱利器”。

艰苦的矿区条件浇不灭沃家工程师的服务热情

艰苦的矿区条件浇不灭沃家工程师的服务热情

磨刀不误砍柴工,挖掘机等设备少不了悉心养护以保持最佳的工作状态。将客户利益放在首位,沃尔沃建筑设备携手经销商——内蒙古沃能,专门在矿区设立服务驻点,安排3名服务工程师驻矿,随时帮助客户应对突发的设备故障。

“煤黑子”

民达煤炭驻点沃尔沃服务工程师的一天,可以用一串数字进行概括:24小时待命,步行几公里上下班,有时一开工就是十几个小时。

为了更好地响应需求、尽量减少客户的停机时间,沃家服务工程师全天候待命,一旦接到报修需求便二话不说、迅速出发。

沃家挖掘机与沃家服务工程师在客户驻点现场

沃家挖掘机与沃家服务工程师在客户驻点现场

收工后,大家有说有笑,总结着当天的工作成果,有时还用“煤黑子”调侃彼此。虽然身体疲惫,心情却格外充实、轻松。这,就是驻鄂尔多斯民达煤炭有限责任公司的3名沃尔沃服务工程师的寻常一天。

凌晨四点的电话

一天凌晨4点,服务团队突然接到报修电话,听筒那头传来客户急切的声音:“机器在施工中,发动机里突然出现了大量的防冻液!能麻烦帮我看看吗?”

听到紧急需求,大家睡意全无。工程师首先叮嘱客户不要启动机器,放下电话后第一时间整装出发。从接到电话到抵达现场,仅用了15分钟。

屡获殊荣的沃家服务团队

屡获殊荣的沃家服务团队

经检查,维修团队判断发动机内部四配套出现问题,需拆解发动机进行维修。由于工期紧张,客户担心返厂维修会耽误工程进度,但经过团队耐心解释沟通,客户最终同意将发动机拉回大修厂进行维修。由于公司配件齐全、技术成熟,团队在三天内就将发动机维修好交付给客户!

服务之星

民达煤炭的驻点团队基本都有十余年的从业经验,紧急响应、快速排故也早已成为团队的日常。在团队发展壮大的同时,服务工程师们也从最初的维修学徒,一步步成长为如今的“服务之星”!凭借多年积累的过硬维修技术和认真负责的态度,沃家服务团队赢得了客户的广泛认可。

这样一份看似平凡的工作,其背后付出的努力和汗水不容小觑。正是许许多多的一线“服务之星”,共同照亮了前行之路,持之以恒地以实际行动践行着沃家“专以恒、沃至诚”的服务承诺。

(来源于沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:Zeshuai

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