AR项目立项!三一数字化服务打通“最后一公里”

8月6日,三一集团AR服务体系推广项目启动会在长沙产业园启动,标志着三一数字化服务的全链条闭环正打通“最后一公里”。

三一服务人员试用AR设备

三一服务人员试用AR设备

打通数字化服务“最后一公里”

服务能力,是工程机械行业最核心的竞争力之一。作为“服务第一品牌”,近年来,三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造,加速全流程“上线”。

三一集团AR服务项目启动会

三一集团AR服务项目启动会

目前,三一服务体系透明化项目已实现“一键召请、智能派工、路径定位、机器自检、系统结算与模型监控”,仅剩维修环节仍然“离线”。其一方面依赖服务人员的经验积累,另一方面因为“看不见”导致沟通效率偏低。

2021年4月,梁稳根董事长在集团数字周例会上提出,“要在三一服务体系内全面推广AR/VR技术,进一步提升服务的远程化、数字化能力”。

为此,三一集团引入树根互联、灵伴科技、瑞欧威尔、亮亮视野和亮风台等AR行业头部企业,组织召开本次AR项目启动会,旨在打通服务数字化闭环的“最后一公里”,推动三一服务由“局部智能迈入全面智能”。

AR设备需求量达到2.1万副

通过引进AR/VR技术,未来,三一工程师遇到难以解决的故障时,其可利用AR扫描,智能识别故障部位,实时检索相关案例,并将现场“第一视角”情况传输至后方,由专家指导排故,即时判定故障责任,提高服务工作效率。

三一研发人员试用AR设备

三一研发人员试用AR设备

此外,通过AR/VR技术收集的数据信息,三一将搭建售后服务体系故障解决、产品改进与仿真培训的可视化赋能平台,为全球服务工程师提高解决问题的能力。

启动会上,项目负责人王立超指出:“AR项目是三一未来发展的长期战略,也是三一在服务领域的又一次创新。”他希望项目团队精诚团结、深度合作,按节点推进,打造业内最佳实践范本,并预祝整个项目取得圆满成功。

目前,首批用于试用的100副AR设备已交付上海、湖南、广东等地服务人员展开试用。根据市场调研情况估算,未来,三一集团服务体系的AR设备需求量达到2.1万副,且每年将新增约1.2万副。

按照项目规划,待AR项目全面推广后,三一售后的故障一次性排除率将提升50%,诊断时间成本下降20%,服务人员培训效率提升30%。

(来源:三一重工)

责任编辑:Keyi

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