三一泵送服务万里行华东篇:用汗水感动客户

价值服务,始终如一!

2021年三一泵送服务万里行正在全国范围如火如荼地进行,秉承着“坚守服务品质初心,始终如一,竭尽为客户解决难题”的信念,华东战区服务团队深入一线,深入市场,在每一次的召请、检修、技改服务中不断为客户创造着价值。

三一泵送服务团队

三一泵送服务团队

安徽:烈日下的守护

2021年7月9日12点,暴雨过后的合肥异常闷热,大多数人吹空调休息,而三一高级服务工程师江炼却来到合肥斌鸿建筑机械设备有限公司,对该司设备进行安全检查。

三一服务工程师为用户检修设备

三一服务工程师为用户设备进行安全检查

头顶烈日,江工娴熟地将泵车支好腿、打开臂架,一一检查每一个臂架焊缝,每一个销轴螺丝,并拍照记录;他将松动的螺丝加力紧固,通知客户及时维修整改磨损的销轴。

在维修过程中,客户设备维修管理人员赵先生也积极主动参与进来,江工耐心地向赵先生讲解检查设备的重点以及注意事项。

三一服务工程师为用户检修设备

三一服务工程师为用户检修设备

一台设备检查下来,两人早已汗流浃背,安全帽也被直射的阳光照得滚烫,纵使身上万般不适,但一想到设备得操作使用变得更加安全,他们觉得一切都是值得的。

江苏:服务不分白天黑夜

“只要有需要,三一人总会第一时间赶到。”

6月某天凌晨3点多,客户的一台设备在工地不打泵,泵管内还有混凝土。

收到召请订单后,服务工程师张亮辉第一时间赶到了现场。经过检查,他发现是油泵位置处胶管内密封圈损坏,液压油流失导致设备无法打泵。

三一服务工程师爬到底盘下拆油管,修复故障

三一服务工程师爬到底盘下拆油管,修复故障

服务工程师当即爬到底盘下拆油管,修复故障,终于在凌晨5点将故障处理完,设备恢复正常使用。

浙江:不畏艰难只为您

7月20日中午时分,浙江丽水一台三一底盘泵车出现动力丢失、掉速的故障。服务工程师雷思宇接到客户召请时,刚给一位搅拌车客户做完保养;考虑到情况紧急性,雷工午饭都没吃便驱车前往。

经过两小时的奔波,雷工来到客户现场附近;离设备的最后几公里由于路面崎岖、部分道路正在施工,服务车辆无法进入,雷工只能徒步前往设备所在处。

三一服务工程师在为客户检修设备的空隙吃饭

三一服务工程师在为客户检修设备的空隙吃饭

到达现场后,工地的客户非常感动,他毫不掩饰地说:“三一服务真是做到我们心窝里去了!”

在一系列检查后,初步判断为低压油管和油泵问题。雷工首先对低压油路以及柴油粗滤进行切断,再直接从油箱外接一根管路到机械式输油泵和高压油泵,以缩小排故范围。经过几轮排查,最终锁定故障为燃油粗滤堵塞,雷工更换燃油粗滤后,车辆一切正常。

汗水已经打湿了雷工的衣裳,雷工顾不了那么多,坚持维修

汗水已经打湿了雷工的衣裳,雷工顾不了那么多,坚持维修

烈日下,汗水已经打湿了雷工的衣裳,雷工顾不了那么多,坚持维修,只为把客户的损失降到最低。

烈日下被汗水浸湿的工作服、半夜被设备油污浸透的手套,是三一人“一切为了客户,为了客户的一切”服务宗旨的最好见证;安全检查、召请维修时展现的耐心、细心和责任心,是收获客户信任与放心的最强助力。

“携手三一,一生无忧”的承诺,三一人放在心尖上,落在行动里。

(来源:三一泵送)

责任编辑:Keyi

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