徐工挖机服务中国行:应需而变!服务升级再创价值新飞跃

随着国内工程机械整体水平的提升

用户对产品性能及服务保障

的要求不断升级

中国工程机械企业迎来了新的挑战

在此背景下

徐工挖机加快推进服务四化升级

以更加标准化、专业化、智能化、品牌化

的服务新面貌呈现在市场上

为用户创造极致价值体验

徐工挖机服务中国行

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大暑时节,南方热浪来袭。临近正午,在赣州兴国火车站附近的一处工地,几位身着蓝色Polo衫的服务工程师,正有条不紊地对一台徐工XE490DK挖掘机做整车检修。

徐工挖机服务中国行

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他们是徐工挖机兴国服务团队的服务工程师,烈日当头,几个一米八的汉子被晒得脸通红,汗珠子啪嗒啪嗒的顺着脸颊滑到衣服上,沾湿了一大片。

徐工挖机服务中国行

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“一看到这些蓝衣服,就知道是徐工的服务团队来送清凉了。这两年,徐工的服务做的越来越正规。”说话的是操作XE490DK挖掘机的机手,他口中的“正规”,得益于徐工挖机日益标准化的服务规范,从形象、动作到服务流程,都是统一标准。

入夏后天气闷热潮湿,为了预防挖机在高温下出现故障,影响正常施工,徐工挖机兴国服务团队经常全体出动,为区域内的挖掘机进行全面巡检。

徐工挖机服务中国行

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兴国火车站附近的这台XE490DK挖掘机,是兴国路桥公司投放在当地一个道路工程上的,主要在现场挖装和破碎。作为当地重要的基建项目之一,该工程的工期比较紧张,因此兴国服务团队一接到派工单,就立马和客户取得了联系。

“徐工用的这个e修系统,到保养时间就能自动生成派工单,服务工程师主动和我们联系,都不需要自己操心。而且从系统里就能直接管理设备,看到油耗、工作小时等信息,还能一键报修,太方便了。”

对徐工挖机在服务板块的智能化升级,兴国路桥设备负责人胡先生连连称赞。

徐工挖机服务中国行

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午后是全天最热的时段,但为了不影响施工,徐工挖机兴国服务团队只能在工地休息的间隙,为徐工的挖掘机进行检修和清洗。“感觉都有40℃了,挖掘机表面摸着都烫手。”

经过近2个小时的奋战,终于完成了整车检查、空调系统检修、黄油润滑系统维护以及驾驶室内外的清洗。

徐工挖机充分整合上下游渠道资源,加大服务投入,搭建同盟军商学院培训平台,着力打造维修技能和服务管理两支专业化团队,有力推动了金牌服务品牌战略的深度落地。服务体系的标准化、专业化、智能化、品牌化升级,也让更多用户感受到了徐工挖机的满满诚意和周到服务。(文章来源:XCMG徐工挖机)

责任编辑:Shine

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