徐工挖机金牌服务工程师张宪亮:学无止境,技能争先

 他是直面客户的“救火队员”

棘手的难题总是第一个冲锋在前

他是勤学自律的技能大咖

协助团队能力提升迈向新台阶

9年间

他协助徐工挖机大区服务团队

顺利完成一次次服务升级

金牌服务工程师,实至名归

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

“好,王老板我知道了,我马上出发,大约1个小时到”。初见张宪亮时,他正在处理一通故障咨询电话,电话刚一挂断,他就立刻起身收拾东西,准备赶往客户的工地。

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

随叫随到,是张宪亮在处理客户维保问题时的常态。“15分钟响应,两小时到达,一天内完工”的服务金标准,时时刻刻都印在他的心中。

但极高的响应度,也意味着要牺牲掉大量的休息时间。“有时候是中午12点,客户午休的时候,或者是晚上下班之后,客户什么时候有时间,我们就什么时候去维修,总之不能耽误工地的进度。”

对于这点,张宪亮并不抱怨。做徐工的服务工程师,永远要把客户放在第一位。

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

在徐工,从普通服务工程师到快反工程师的晋升,有着严格的考核标准。作为华北地区唯一的快反工程师,张宪亮的业务能力绝对称得上顶尖。到他手上的派单,一般都是比较棘手的问题。

“几年前在盐城的一个工地检修,正好碰上了大雪天,我们到山上的时候都快10点了,修了两三个小时就是找不到问题所在。当时都打算回去了,返程的路上突然想到有一个隐蔽的位置还没有检查,就立刻回去,折腾到凌晨4点总算弄好了。”

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

报修的挖掘机遇到的问题不尽相同,快速找到突破口并解决故障,才是对服务工程师真正的挑战。

张宪亮敏锐的观察力,得益于在徐工近9年服务生涯中积累的经验。处理过的疑难问题都记在心里,专注问题的多种解决方案。产品更新升级,他更是第一时间研读工厂下发的产品说明书,吃透产品特性,处理起故障才能一针见血、得心应手。

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

徐工挖机金牌服务工程师张宪亮

在同事眼中,张宪亮是他们想要看齐的技术大咖,也是他们敬佩的领路导师。全年组织培训65场,累计培训时长超过650个小时,带领团队整体业务水平迈向新高度。“服务标兵”、“银牌内训师”,一本本荣誉证书上,镌刻着他在团队能力提升上的责任与担当。

“学无止境”四个字,在张宪亮的身上体现的尤为生动。即使已经在服务技能方面到达了高于普通人的水平,他依旧没有停下自我提升的脚步。积极响应公司号召,完成学历提升计划,工作之余深入钻研电器专业知识。稳扎稳打、奋勇争先,无愧于徐工挖机金牌服务工程师的头衔。(文章来源:XCMG徐工挖机)

责任编辑:Shine

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