以诚待人,用心服务,徐工挖机服务之光照定西

在工程机械行业

客户合作的拓展和深化

依托于产品性能与技术优势

更离不开服务保障的支持

近年来

徐工挖机在服务方面持续发力

力争将客户体验做到极致

徐工挖机

徐工挖机

在甘肃定西一家工地的会议室里,来自三河飞翔工程公司的挖掘机操作手们正在接受维保知识培训,“授课”的老师,是徐工挖机定西服务团队。

徐工挖机服务之光照定西

徐工挖机服务之光照定西

“徐工挖机的服务工程师们,是有真本事的,讲起课来头头是道。他们给我们上课,都是用自己的休息时间,这服务真没话说。”

徐工挖机的服务工程师

徐工挖机的服务工程师

三河飞翔工程公司所在的工地,有十多台徐工的挖掘机在施工,为了降低设备故障率、不耽误客户的工期,徐工挖机定西服务团队特意趁下班后的空闲时间,来这里为公司的十多名挖机操作手进行日常维保培训,以便随时应对夏季高温下的一些小毛病。

为客户创造价值,不断满足客户增值服务需求,是徐工挖机售后服务的初心和使命。除了上门培训,为了给用户提供极致服务体验,确保每台设备的出勤率,徐工挖机还制定了“15分钟响应,两小时到达,一天内完工”的服务金标准。即使在极端恶劣的条件下,也能最快最优的为客户排忧解难。

说到服务标准,三河飞翔工程公司的业务经理康鹏飞连连表达对徐工的认可。他提起今年4月初的一个夜晚,挖掘机突然故障报警,机手束手无策,只能拨打400电话报修。

徐工挖机的服务工程师们

徐工挖机的服务工程师们

接到报修派工的时候,徐工挖机定西服务团队的负责人侯兵已经入睡,但为了不影响客户第二天施工,他一边准备所有可能用上的配件,一边调拨人员和车辆,二话不说直奔施工现场。当时定西的气温是-3℃,外面还淅淅沥沥的飘着雨夹雪。

徐工挖机服务之光照定西

徐工挖机服务之光照定西

经过几个小时的排查,侯兵带领的服务团队终于顺利找到报警原因,一轮精细的检修后,问题完美解决,但时间也已经不知不觉到了凌晨四点。

“我真是亲眼见识到徐工的极致服务了,他们全身都湿透了,冷得直哆嗦,但还是专注帮我们解决问题,极力帮我们避免误工损失。”

回忆起当时的情景,康鹏飞感慨万千。

徐工挖机服务之光照定西

徐工挖机服务之光照定西

优质的服务进一步巩固了徐工挖机和客户之间的合作关系,2018年至今,三河飞翔工程公司新购置挖掘机近10台,全部都是徐工品牌。不仅如此,公司所有设备的保养、维修,均委托给了徐工挖机定西服务团队,双方还签订了大客户战略合作协议。

得益于产品竞争力和售后服务保障,在定西地区,徐工挖机的市场认可度逐年提升。在定西服务团队的背后,是徐工挖机专业、强大的服务体系,3000名服务工程师奔波在全国各地,深入践行“全心守护、终生无忧”的服务口号,携手为打造行业金牌服务不懈努力。(文章来源:XCMG徐工挖机)

责任编辑:Shine

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