中集瑞江服务之星 | 胥孝胜:让售后服务“有速度、有态度、有温度”

胥孝胜:让售后服务“有速度、有态度、有温度”

南京晨畅服务站站长胥孝胜

从2020年5月正式组建红岩瑞江一体化搅拌车服务站,到如今将搅拌车保养维修业务覆盖南京江南、江北市场。瑞江核心服务站南京晨畅一直用心做服务,把客户需求放在首位,不断优化服务模式,提升服务沟通方式,努力践行”心服务、先一步”的服务理念,让客户倍感便捷、温馨,也让瑞江售后服务:“有速度、有态度、有温度”!

01. 第一时间响应,以最快速度解决客户报修需求

南京晨畅服务站站长胥孝胜,从事汽车售后行业已经有17个年头,期间他也合作过不同的产品、品牌,直到去年与瑞江罐车合作成立核心服务站之后,公司“以客户为中心”,坚持“心服务,先一步”的服务理念让他产生了极大共鸣。

据胥孝胜回忆,去年11月,一位江北客户的搅拌车底盘配件损坏了,当时车辆还有运输任务,情况比较紧急,不巧的是站内没有储备这款配件,如果从厂家调货又需要耽误一定时间,通过和经销商沟通,他们当即决定将样品车上的配件拆下,及时赶去帮客户换上,才解决了燃眉之急。

中集瑞江

中集瑞江

胥孝胜说:“做我们专用车的维修服务,只要是客户有需求,我们就会及时到位,做到24小时全天候服务,节假日也能不例外。”

02. 变被动为主动,服务车定期上门,让客户使用安心

在专用车领域,瑞江罐车素以完善的服务体系著称,从2020年3月开始,企业在行业内首先推出了服务巡防车,定期上门,让客户感受到服务的贴心和用心。胥孝胜笑着说:“以前的服务主要就是安排人守着电话,等着客户找我们,现在理念变了,要学会从被动转为主动。”

现在,晨畅服务站的工人们每天都会开着服务车,带上常用配件,到客户的搅拌站去走访,做一些不定期的检查,如果客户有任何需求,现场就可以解决,不仅节约了时间成本,也避免了日后车辆行驶过程中由于突发状况造成的损失。

瑞江移动服务车上门服务

瑞江移动服务车上门服务

03. 沟通化解“危机”,销服一体化,让专业服务深入人心

组建服务站一年多来,胥孝胜时常会遇到一些客户因为车辆的维修、保养问题产生误解,如果是维修人员难以解决的,他会立即与区域销售经理以及售后服务经理联系,取得专业的解决方案。

“有一次,一位老客户的搅拌车购买后不久出现了问题,经查明原因,是因为使用不当造成,而非质量问题。对此,客户和维修人员出现了一定的意见分歧。了解到情况后,瑞江的销售和服务大区经理专程拜访客户,经过三、四天耐心地沟通,最终给出了妥善的解决方案,不仅联系厂家帮他更换了变速箱,还赠送了一次免费保养。

看似这是一种“让渡”,却让客户对瑞江的售后态度和服务理念十分认可,后续又下单了多台搅拌车,创造了实实在在的收益。

瑞江移动服务车

瑞江移动服务车

图在很多人眼中,服务行业是辛苦的,但是在胥孝胜眼中,这已经成为他十多年事业的常态,作为服务站站长,他永远是站里来得最早,走得最晚的人。“我肯定要以身作则,才能让工人们对你有信任,而且也愿意认真对待工作。”胥孝胜说道。

而辛苦的背后有家人的理解,有瑞江厂家的支持,未来胥孝胜也更有信心将晨畅服务站越做越好,成为更多客户的坚强后盾。(瑞江罐车)

责任编辑:Shine

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