【优秀服务事迹】三一路机服务工程师杜建凯:一声承诺,一生无忧

初夏光阴,草木繁盛,鲜花飘香,祖国建设如火如荼。作为基础设施建设的强有力后盾,有这么一群人时刻奔赴在服务一线,用汗水浇灌祖国河山,将辛勤播撒神州大地——他们就是三一服务工程师。作为三一路机的一名资深服务工程师,杜建凯时刻将客户放在心间,用热情与积极感染每位客户。

三一服务工程师杜建凯

三一服务工程师杜建凯

服务,在路上

作为一名九零后,杜工身上有着九零后的朝气,和客户沟通时像朋友一样说说笑笑,而作为一名工作近十年的服务工程师,杜工身上也有着资深工程师的沉稳,在为客户排故的过程中总是有条不紊、沉着冷静。

这不,杜工现在正遇到一个棘手的难题,却依旧沉稳干练。大约晚上六点,一阵急促的铃声响起,杜工放下筷子,接通电话。“小杜啊,我这边一台摊铺机在工地动不了,现在急着赶工期,几千万的项目着急交付呢,你快来看看!”,客户焦急地说,杜工虽心里为客户担忧,却还是镇定下来安抚客户情绪:“放心吧,有我呢,马上到”。

挂断电话后杜工立马结束进餐,进入“备战”状态。第一时间赶到现场后,杜工根据多年的工作经验,迅速确定是摊铺机的分动箱连接轴断裂,需要更换分动箱总成及连接轴,按照正常发运流程,配件预计3天达到客户处,而显然客户等不起这个时间。为尽快解决客户问题,杜工第一时间联系仓库,终于在晚上九点时确定石家庄仓库有货,杜工默默松了一口气。

杜工在维修现场及客户赠送锦旗

杜工在维修现场及客户赠送锦旗

考虑客户工期紧急且项目重大,杜工当即做出决定:连夜驱车去石家庄取配件!安抚好客户后,杜工和操作手驾驶一辆皮卡前往600公里外的石家庄仓库。车外的凉风吹在脸上,吹走杜工的困倦和疲惫,他目不转睛地盯着前方的路,只为配件能够尽快到达客户手上。凌晨两点,困意来袭,杜工狠狠地捏自己的大腿,让自己保持清醒,路过服务区也从未停车,只想用尽全力奔赴前方。终于,在凌晨3:00左右到达石家庄仓库。

杜工在维修现场及客户赠送锦旗

杜工在维修现场及客户赠送锦旗

接到电话前来处理出库事宜的仓管员睡眼惺忪,迷迷糊糊地说了句:“虽然你是铁人,但是也要睡觉啊”,杜工笑了笑,丝毫未停歇,用最快的速度将配件装车,飞速赶快客户处。上午8:00,配件提前到达客户手中,不久,故障摊铺机恢复正常,客户顺利施工,无停工损失。

客户为杜工服务点赞/杜工凌晨服务

客户为杜工服务点赞/杜工凌晨服务

耗时约10小时通宵开车1200公里的杜工,在设备恢复正常后终于喜笑颜开,彻底放下心来。客户激动地说:“我这边安稳睡了一觉设备就好了,但是小杜你的付出我可是都记在心里了,谢谢你啊”,“这是我应该做的,您买三一的设备是对我们的信任,我断然不能辜负这份信任”,杜工笑着说。拖着疲惫的身子,杜工回到办事处,终于抵不住睡意地侵袭,沉沉地睡了过去,但是他却睡得非常香甜。

感动,在心间

上述服务案例只是杜工近十年工作生涯的小碎片,每日对客户的尽心服务也已经成为了杜工的日常。

记得有一次在外服务,设备维修完毕已接近凌晨两点,杜工回到宾馆休息已近四点,睡得迷迷糊糊的时候突然被徒弟叫醒:“师傅,地震了吧?”,杜工在睡梦中回答他:“你把压路机振动开小一点,开这么大把料都振坏了”,渐渐地,震感越来越强,杜工醒来后发现桌上的矿泉水以及房顶的灯都晃动地厉害,这才反应过来是真的地震而不是在修压路机。

杜工为客户交机

杜工为客户交机

而在日常生活中,杜工喜欢唱歌,喜欢拍摄短视频记录生活,对身边的同事热情真诚,也时刻将家庭放在心上。入司近十年的杜工将大部分青春奉献给客户,陪伴家人的时间被稀释,但是妻子却能理解他的工作:“他是一名出色的丈夫、负责的父亲,但是除此之外,他更是一名优秀的三一服务人员”,家人的支持与信赖也是杜工的不竭动力,他时刻将客户放在心间,致力于提供超出客户期望的优质服务。

杜工和家人

杜工和家人

现今,路机21年服务万里行活动正在开展中,杜工作为河北服务人员的中一名老将也正在全身心投入到设备检修中,相信在他的服务下,客户将从三一收获更多的爱与感动,将这份服务的温情,稳稳地放在心间。未来的杜工也将继续践行三一的服务承诺,为路机设备保驾护航,为三一服务锦上添花,为祖国建设添砖加瓦。

2020年及2021年杜工参与服务万里行

2020年及2021年杜工参与服务万里行

(文章来源:三一泵送)

责任编辑:Shine

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