服务战线上的“巾帼英雄”——中联重科工程起重机械黄玉平

黄玉平是工程起重机械分公司上海保障中心的一名售后服务工程师,也是分公司全国驻外机构中唯一一名女性售后服务工程师。她是大家公认的“服务达人”与“技术能手”,客户和同事都亲切的称她为“黄姐”。在服务岗位上,她是一名副其实的的“巾帼英雄”。

中联重科工程起重机械黄玉平

中联重科工程起重机械黄玉平

爱学习肯钻研 不断提升服务技能

早在2001年,黄玉平就进入了工程机械行业,2011年,她加入中联重科工程起重机分公司上海营销保障中心,如今负责无锡区域的汽车吊售后服务工作。她是一个爱学习肯钻研的人。2017年无锡区域客户采购的ZAT4000V吨汽车吊,是上市后为数不多的产品,因机手操作不熟练,导致吊臂无法伸缩的情况时有发生。为了避免类似问题的发生,她将操作手册熟记于心,经常与分公司研发设计人员沟通交流。每次外出服务过程中,她都会对机手培训。她说,这是一种彼此切磋服务问题的方式,对如何解决问题会加深印象。有一次,客户的吊车出现了吊臂无法伸缩的问题,为了保证客户能正常作业施工,她连夜赶往现场进行维修。因故障需要钻进吊臂内进行维修,瘦小的她二话不说就钻进吊臂内。处理好后,又耐心地给机手进行理论与实际相结合操作的讲解。

她每次服务过程中积累经验,用心钻研,技能不断提升,尤其擅长车辆线路问题的处理。二十年,她一直坚守在工程机械维修一线,这对一个女性来说实属不易。但是她勤于学习、喜欢钻研,用精湛技术和诚恳态度服务于每个客户,获得了客户的高度赞扬和认可。她曾获得工起上海保障中心“服务敬业奖”“微笑服务奖”“服务之星奖”等荣誉。

心系客户 展巾帼风采

在今年5月份的一次服务中,张家港某客户一台汽车吊出现停机故障,需要更换油泵,情况紧急。黄玉平接到报修后,凌晨1点从无锡硕放机场领取配件后连夜驱车200多公里赶到车辆的现场更换油泵。别看她一个弱女子小个头,工作一点也不输男孩子,挂吊钩,拆油泵,搬油泵,样样都会。累了,就坐在车架上休息一下。连续奋斗4个小时后,设备恢复正常使用,没有耽误客户第二天的施工,大大减少了客户费用的损失,赢得了客户对中联服务的认可。

在客户心中,只要有她在,车辆故障就会及时解决。她负责的无锡区域有50多台车辆,即便无客户报修,她都会按照公司要求按时完成各项点检工作。遇到客户出现停机故障,她都会想尽一切办法处理,确保不影响客户施工。

中联重科工程起重机械黄玉平

黄玉平有点不爱拍照,也许是常年在户外工作的原因,也许是出于内敛,不希望大家看到她辛苦的一面。本是一双白净的手,在满是油泥的设备维修过程中,已显得有些粗糙。

黄玉平就是这样一名普通的驻外女性售后服务工程师,没有豪言壮语,没有惊天动地的英雄事迹,做着平凡的工作,然而她那张因长期室外作业而变得黝黑的脸庞,就是她对工作任劳任怨、一丝不苟的真实写照。她是驻外售后服务战线上最可爱的“巾帼英雄”。(文章来源:中联服务之家)

责任编辑:Shine

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