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“再小的问题都不能让它过夜,处理设备问题就是要及时、高效。”陈飞说。

杭州服务工程师陈飞,2010年进入工程机械售后服务行业,并毅然加入杭州常林的服务团队,成为一名优秀的驻外服务工程师。

杭州服务工程师陈飞正在检修设备

杭州服务工程师陈飞正在检修设备

时光荏苒,转眼已经11年,作为一名驻外的服务工程师,与夜为伍,与星作伴。及时响应客户需求,快速解决设备问题,保证设备正常运转,是他的首要任务。

聊起近些年的服务感受,他说:“既然自己选择了这个行业,就不能怕苦怕累。只要用户有需求,我随叫随到,第一时间解决问题。”

前不久,陈飞晚上八点接到客户的紧急服务请求,丽水市一个客户的设备突然停机,电话那头的客户异常焦急,如果修不好影响施工,其他设备的施工进度也会被耽误。

在详细的询问了设备的故障问题后,凭借多年的维修经验,判断是发电机的故障,当下就开始联系配件,由于所在服务站没有这个配件,经过多方沟通联系到金华的服务站,到了晚上的十点半才拿到配件,又从金华出发开车赶到施工现场。维修到凌晨三点钟,设备终于可以正常使用了。

维修到凌晨三点钟,设备终于可以正常使用

维修到凌晨三点钟,设备终于可以正常使用

维修结束后陈师傅并没有直接离开,而是在服务车上休息,直到场地开始施工,看到挖掘机正常运作后才放心的返程。陈飞的迅速、高质量维修,客户连连表达肯定与谢意。

身为一名服务工程师,我们不光要做好设备的检修,还要为客户做好每一次真诚贴心的服务,不仅是对客户负责,也是自己的提升。为了带给客户更满意的服务,我们的脚步不断的在各个工地转场,每一次“出征”,就是踏上新的征程!

(来源于山推挖掘机)

责任编辑:Zeshuai

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