全新起航 再铸辉煌——2021柳工路机服务年春季走访活动(六)

柳工服务人员每天都在服务站与座城市之间奔波,为客户排忧解难。

“有台车,打不着车,空档指示灯不亮,赶紧派人来修!”客户反复强调着“工期紧张,坚决不能停工”,这是2021年的一天,柳工服务部电话突然响起,电话中张家口崇礼区王经理的声音充满焦急与忧虑。

接到消息的服务人员,第一时间就联系王经理,详细的了解了故障状况表现,得出是空档信号开关损坏造成。

当时服务人员正在其他地方做一台轮胎机的二到位服务,为了力保最短时间排除故障,帮助客户恢复生产,服务人员联系了张家口办事处的库管:“客户因设备故障停工,我们就要尽最大努力,让设备尽快恢复运转,为客户减少损失,你直接拿配件空档信号开关,先去客户王经理那,我随后就到!”

2021柳工路机服务年春季走访活动

2021柳工路机服务年春季走访活动

从更换配件到重新安装,服务人员工作非常麻利,修好后还进行了多次检测,确保设备可以正常作业后,一并清理了维修现场杂物,因为担心设备第二天不能正常工作,负责人王经理一直都陪在现场,当看到设备重新启动时,他们长舒了一口气。

服务人员

服务人员

从报修到设备恢复正常运转,前后4个小时,“柳工,太给力了!”客户激动得竖起拇指夸赞道:“柳工服务人员十分专业,让我完全没有后顾之忧”。在拒绝客户委婉的留住后,他们踏上了返程之路。

服务人员

服务人员

服务人员

服务人员

在市场激烈竞争的今天,随着用户观念的变化,用户在选购产品时,不仅注意到产品本身在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。

(文章来源:柳工路机)

责任编辑:Shine

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