365天冰火鏖战,这支徐工“服务突击队”不一般!

近日,评分高达9.3分的电视剧《觉醒年代》火到“破圈”,持续霸屏微博热搜,甚至在一年一度的高考中都再次刷屏。剧中的先烈们从风雨中走来,与光同行,用青春和生命诠释对理想的坚守。

正在进行维修服务的徐工维修服务工程师

正在进行维修服务的徐工维修服务工程师

在徐工,也有这样一群人,在自己的岗位上默默付出,他们秉持心中的理想,永远朝着珠峰登顶的方向。他们就是徐工的坚守者——服务维修工程师。

团队成员21人,平均年龄35岁,年维修车辆4000余台,人均区域跨度800公里,这是徐工起重新疆服务团队的数据表。

徐工泵车24小时不间断奋斗在现场

在新疆艰苦条件下进行维修服务的徐工维修服务工程师们

青春之美不在于年龄岁月,不在于闲散快活,而在于满腔热血和一股冲劲。自成立以来,新疆服务团队始终以100%的激情、100%的技能和100%的匠心服务全疆,为新疆建设贡献徐工担当。

丰源煤矿事故中徐工新疆服务人员24小时在救援车里待命

丰源煤矿事故中徐工在疆救援车通行证

2021年4月10日,新疆昌吉回族自治州呼图壁县雀尔沟镇丰源煤矿矿井在技术改造过程中突发透水事故,导致21人被困。收到当地政府部门救援请求后,徐工新疆服务人员连夜动身,赶往事故发生地。这次接到的任务是全力保障救援车辆的正常运行,工作性质要求徐工服务人员必须24小时在救援车里待命。

漫天大雪给救援增添了难度

漫天大雪给救援增添了难度

4月的新疆早晚温差达到20度漫天大雪更是给救援增添了难度。

漫天大雪中仍然坚守工作的徐工服务工程师们

漫天大雪中仍然坚守工作的徐工服务工程师

“一方有难八方支援,我们要做的就是全力保障救援工作!”洒水车、货车、板车、公务车……只要是救援车辆,无论出现什么问题,徐工服务人员总会第一时间上前维修,确保救援顺利。

驻外服务是个苦差事,风里来雨里去,而且新疆地域广阔,面积相当于10个省市大小。路途遥远、环境恶劣,随处可见的戈壁滩、早晚十几度的温差更是增添了服务的艰苦。

漫天大雪阻挡不了徐工服务工程师们的脚步

漫天大雪阻挡不了徐工服务工程师们的工作

在新疆干服务,路程几个小时,维修几分钟都是常事,能坚持下来的,都是真汉子!

12月份的新疆,平均温度零下10度,深夜的最低温度更达到零下18度。这样的恶劣环境,对于徐工新疆服务团队早已是家常便饭。

在零下10度的气温中艰难进行组装大臂工作

在零下10度的气温中艰难进行组装大臂工作

组装大臂,这在平时看来再普通不过的工序,在零下10度的气温中行走在坚硬、冰冷、湿滑的大臂上显得异常困难。

在-18°C的深夜,饮用水已经冻成了冰疙瘩

在-18°C的深夜,饮用水已经冻成了冰疙瘩

厚厚的积雪阻挡不了服务人员前进的步伐

厚厚的积雪阻挡不了服务人员前进的步伐

厚厚的积雪,阻挡不了服务人员前进的步伐;门锁冻上了,用打火机和体温慢慢把冰融化累;了困了,在服务车里眯一会。每一次的饥寒交迫每一次的千里跋涉在客户的交口称赞中化为再出发的动力。

客户为徐工服务工程师发来的各式各样的锦旗

客户为徐工服务工程师发来的各式各样的锦旗

作为直接接触客户的群体,徐工起重新疆服务团队每个成员的手机里都存放着成百上千张的照片以及案例总结,遇到难点疑点,就发到服务QQ群或者微信群里,一起探讨。

徐工服务工程师定期分享工作、生活中遇到的典型服务案例

徐工服务工程师定期分享工作、生活中遇到的典型服务案例

“勤于自省、善于学习能够在完善自我、提升技能的道路上愈发坚定。”每周的分享学习会是新疆服务分队雷打不动的固定“节目”,分享工作、生活中遇到的典型服务案例,更新已有的服务理念、服务方法,一场会议下来,每个队员都是收获满满。

产品改进最有价值的信息都来源于客户,每次走访,我们都会带客户意见表,遇到客户反映的问题,及时记录,定期总结并向公司反馈。

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徐工服务工程师正在检查大臂

无论是在繁华都市,还是在偏远山区,亦或是遥远的大洋彼岸,徐工起重的千余名服务人员始终为客户提供全生命周期超值服务。

在未来的征途中,“全生命周期服务保障”的承诺仍将贯穿徐工起重的每一个服务细节,为客户提供“买的放心,用的省心”的超值服务,持续“创造客户价值,助力客户成功”。

(来源:XCMG徐工起重)

责任编辑:Wangzhen

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